23.
September
2014
Dank Tablets den Kauf in der Filiale abschließen

Dank Tablets den Kauf in der Filiale abschließen

  Marcus Leber
(Geschäftsführer Frankonia)

Nur wenn es uns gelingt, unseren Kunden ein emotionales und personalisiertes Einkaufserlebnis und eine Beratungsleistung auf höchstem Niveau anzubieten, werden wir das Filialgeschäft gegenüber der zunehmenden Konkurrenz aus dem Internet verteidigen können. Deshalb sind seit September alle 23 Frankonia Filialen mit Ipads ausgerüstet. Damit gelingt es uns, zum einen unsere Multichannel-Kanäle deutlich besser zu verzahnen und zum anderen die Kunden besser beraten zu können. Denn eines ist klar:   

Mit den Tablets können unsere Verkäufer ihre Verkaufsgespräche mit Argumentationshilfen wie Produktvideos oder Testberichten unterstützen. Darüber hinaus können sie den Kaufvorgang im Beisein des Kunden auch bei nicht vorrätiger Ware sofort abschließen. Denn die eigens programmierte Software ermöglicht es unseren Mitarbeitern, auf das gesamte Sortiment mit allen zugehörigen Daten zuzugreifen und sämtliche Transaktionen durchzuführen. So kann selbst eine kleine Filiale mit beschränktem Warenangebot seinen Kunden das gesamte Online-Sortiment anbieten. Sollte ein Artikel nicht in der Filiale vorrätig sein, können sich unsere Kunden diesen dann kostenlos nach Hause senden lassen. Im Unterschied zur privaten Online-Bestellung fallen keine Versandkosten für den Kunden an. Denn unser Ziel ist, den Kauf möglichst sofort in der Filiale abzuschließen, bevor der Kunde das Geschäft wieder verlässt.  

Durch unsere Ipad-InStore-Lösung festigt sich die Daseinsberechtigung unserer Filialen. Sie helfen, die Beratungsleistung der Verkaufsmitarbeiter für den Kunden spürbar zu verbessern. Auch der fachlich aufgeklärte Frankonia Kunde hat zurecht den Anspruch an unsere Mitarbeiter, dass diese eben doch noch etwas mehr über die Produkte wissen als in Online-Shops beschrieben. In drei auserwählten Testfilialen zeigte sich bereits, dass durch den Ipad-Einsatz die Mitarbeiter-Produktivität und der Durchschnitts-Bon prozentual in zweistelliger Höhe gesteigert werden kann.



2

Kommentare

  • Marcus Leber

    "Hallo Herr Schneider,
    in Bezug auf den Zahlvorgang hat der Kunde die freie Wahl.
    Entweder er lässt sich die Ware bequem nach Hause schicken, dann zahlt er per Rechnung. Oder er lässt sich die Ware zur Ansicht / Abholung in die Filiale liefern und alle filialtypischen Zahlungsarten nutzen, also Barzahlung, Kreditkarte, EC oder auch Rechnung.

    Beste Grüsse
    M. Leber"

    29. September 2014 17:22
  • Stefan Schneider

    "Hallo Herr Leber, eine kleine Nachfrage: Was bedeutet "Darüber hinaus können sie den Kaufvorgang im Beisein des Kunden auch bei nicht vorrätiger Ware sofort abschließen" im Bezug auf den Zahlvorgang? Kauf abgeschlossen, zur Zahlung an die stationäre Kasse, um dann bar oder per Karte am Terminal zu zahlen und ggfs. noch die Frankonia Card vorlegen oder Rechnungskauf wie beim Online-Einkauf? Beste Grüße nach Franken Stefan Schneider"

    25. September 2014 14:07

Kommentar schreiben

Hinweis
Wir freuen uns über Ihre Kommentare in diesem Blog. Die Redaktion behält sich jedoch vor, Beiträge nachträglich zu löschen, sollten diese gegen die Kommentarrichtlinien verstoßen. Dies gilt insbesondere für solche Beiträge, die rechtswidrige Inhalte, Werbung für Dritte, Spam oder Beleidigungen enthalten oder in anderer Form unsachgemäß sind.

Verwandte Artikel

  •  
    18.
    April
    2017
    Zwei Euro für ein klimafreundliches Paket

    Zwei Euro für ein klimafreundliches Paket

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Immer mehr Logistikunternehmen handeln bei der Paketzustellung im Sinne des Umweltschutzes. Aber trägt der Verbraucher die Entscheidung auch mit? Wir haben nachgefragt.

  •  
    06.
    April
    2017
    Gimmick oder Must-Have? Videochat mit dem Kundenservice

    Gimmick oder Must-Have? Videochat mit dem Kundenservice

    Icon Constance Stein
    (Innovation Manager Otto Group)

    Live-Video-Support bietet eine Reihe an Vorteilen – für Händler wie auch für Endverbraucher. Doch die Einführung eines solchen Angebots ist auch mit einigen Herausforderungen verbunden.

  •  
    23.
    März
    2017
    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Nachgefragt bei
    Icon Dr. Dominique Ziegelmayer
    (Head of IT & Product Trusted Shops)

    Gütesiegel geben uns seit jeher Sicherheit und schaffen Vertrauen. In Zeiten der digitalen Transformation reichen diese alleine aber nicht aus, um dauerhaft stabile Kundenbeziehungen zu gewährleisten.

Beliebte Artikel

  •  
    09.
    Mai
    2016

    Startups und die Altersfrage

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Welche Rolle spielt eigentlich das Alter beim Gründen? Wir haben bei Startup-Unternehmern aus unterschiedlichen Branchen nachgefragt.

  •  
    30.
    Januar
    2017
    17

    Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Die Blogparade "Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?" startet... Jetzt mitmachen!

  •  
    06.
    Oktober
    2016

    Paketroboter in Hamburg: Mit 6D9 durch Ottensen

    Icon Ingo Bertram
    (Corporate Communications, Hermes Europe)

    Paketzustellung per Roboter – in Hamburg ist das jetzt Realität, zumindest testweise. Im Stadtteil Ottensen hat Hermes mit Starship einen umfangreichen Pilottest begonnen. Weitere Stadtteile folgen.

Neueste Kommentare

Jana S. zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Vielen Dank für die ganzen interessanten Beiträge und Inspirationen. Leider haben wir von ROCK YOUR..."
18.04.2017

Shitstorm-Warnung zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Liebe Ottos, es wäre toll, wenn ihr die Artikel, die bis zum Einsendeschluss noch eingingen, auch..."
03.04.2017

Stefan Wölcken zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Wir stellen uns die Frage, wie man im HR die Digitalisierung trotzdem meistert und stellen Drei Thesen..."
31.03.2017

Neueste Tweets

  • RT @supergraf: Tag 2 der @codetalkshh startet mit dem berühmten @fheinemann ...

  • Ein Grund, weshalb #Digitaletransformation von Unternehmen im #Retail als Weckruf verstanden ...

  • Warum Job-Matching beim #recruiting funktioniert. Gasbeitrag v. @jobunicornDE-CEO M. ...