23.
September
2014
Dank Tablets den Kauf in der Filiale abschließen

Dank Tablets den Kauf in der Filiale abschließen

  Marcus Leber
(Geschäftsführer Frankonia)

Nur wenn es uns gelingt, unseren Kunden ein emotionales und personalisiertes Einkaufserlebnis und eine Beratungsleistung auf höchstem Niveau anzubieten, werden wir das Filialgeschäft gegenüber der zunehmenden Konkurrenz aus dem Internet verteidigen können. Deshalb sind seit September alle 23 Frankonia Filialen mit Ipads ausgerüstet. Damit gelingt es uns, zum einen unsere Multichannel-Kanäle deutlich besser zu verzahnen und zum anderen die Kunden besser beraten zu können. Denn eines ist klar:   

Mit den Tablets können unsere Verkäufer ihre Verkaufsgespräche mit Argumentationshilfen wie Produktvideos oder Testberichten unterstützen. Darüber hinaus können sie den Kaufvorgang im Beisein des Kunden auch bei nicht vorrätiger Ware sofort abschließen. Denn die eigens programmierte Software ermöglicht es unseren Mitarbeitern, auf das gesamte Sortiment mit allen zugehörigen Daten zuzugreifen und sämtliche Transaktionen durchzuführen. So kann selbst eine kleine Filiale mit beschränktem Warenangebot seinen Kunden das gesamte Online-Sortiment anbieten. Sollte ein Artikel nicht in der Filiale vorrätig sein, können sich unsere Kunden diesen dann kostenlos nach Hause senden lassen. Im Unterschied zur privaten Online-Bestellung fallen keine Versandkosten für den Kunden an. Denn unser Ziel ist, den Kauf möglichst sofort in der Filiale abzuschließen, bevor der Kunde das Geschäft wieder verlässt.  

Durch unsere Ipad-InStore-Lösung festigt sich die Daseinsberechtigung unserer Filialen. Sie helfen, die Beratungsleistung der Verkaufsmitarbeiter für den Kunden spürbar zu verbessern. Auch der fachlich aufgeklärte Frankonia Kunde hat zurecht den Anspruch an unsere Mitarbeiter, dass diese eben doch noch etwas mehr über die Produkte wissen als in Online-Shops beschrieben. In drei auserwählten Testfilialen zeigte sich bereits, dass durch den Ipad-Einsatz die Mitarbeiter-Produktivität und der Durchschnitts-Bon prozentual in zweistelliger Höhe gesteigert werden kann.



2

Kommentare

  • Marcus Leber

    "Hallo Herr Schneider,
    in Bezug auf den Zahlvorgang hat der Kunde die freie Wahl.
    Entweder er lässt sich die Ware bequem nach Hause schicken, dann zahlt er per Rechnung. Oder er lässt sich die Ware zur Ansicht / Abholung in die Filiale liefern und alle filialtypischen Zahlungsarten nutzen, also Barzahlung, Kreditkarte, EC oder auch Rechnung.

    Beste Grüsse
    M. Leber"

    29. September 2014 17:22
  • Stefan Schneider

    "Hallo Herr Leber, eine kleine Nachfrage: Was bedeutet "Darüber hinaus können sie den Kaufvorgang im Beisein des Kunden auch bei nicht vorrätiger Ware sofort abschließen" im Bezug auf den Zahlvorgang? Kauf abgeschlossen, zur Zahlung an die stationäre Kasse, um dann bar oder per Karte am Terminal zu zahlen und ggfs. noch die Frankonia Card vorlegen oder Rechnungskauf wie beim Online-Einkauf? Beste Grüße nach Franken Stefan Schneider"

    25. September 2014 14:07

Kommentar schreiben

Hinweis
Wir freuen uns über Ihre Kommentare in diesem Blog. Die Redaktion behält sich jedoch vor, Beiträge nachträglich zu löschen, sollten diese gegen die Kommentarrichtlinien verstoßen. Dies gilt insbesondere für solche Beiträge, die rechtswidrige Inhalte, Werbung für Dritte, Spam oder Beleidigungen enthalten oder in anderer Form unsachgemäß sind.

Verwandte Artikel

  •  
    22.
    Juni
    2017
    Was macht eigentlich… der 3D-Druck im E-Commerce?

    Was macht eigentlich… der 3D-Druck im E-Commerce?

    Nachgefragt bei
    Icon Florian Hermsdorf
    (Heaf of Innovation Management Otto Group)

    Ist der Hype um das einst vieldiskutierte Thema bereits abgeklungen oder erleben wir derzeit nur die Ruhe vor dem Sturm? Wir fragten nach.

  •  
    13.
    Juni
    2017
    „Stores werden zu Orten der Begegnung“

    „Stores werden zu Orten der Begegnung“

    Nachgefragt bei
    Icon Thomas Schenk
    (Direktor Retail Excellence Otto Group)

    Otto Group Retail-Experte Thomas Schenk spricht über Herausforderungen des stationären Einzelhandels im digitalen Zeitalter (im Original erschienen auf locationinsider.de).

  •  
    24.
    Mai
    2017
    Bessere Kaufentscheidungen dank künstlicher Intelligenz

    Bessere Kaufentscheidungen dank künstlicher Intelligenz

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Mithilfe einer Machine-Learning-Lösung hat otto.de Kundenbewertungen noch smarter gemacht. Wir werfen einen Blick in den Maschinenraum – aus der Reihe „Quick & Data… powered by Otto Group“.

Beliebte Artikel

  •  
    30.
    Januar
    2017
    14

    Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Die Blogparade "Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?" startet... Jetzt mitmachen!

  •  
    09.
    Mai
    2016

    Startups und die Altersfrage

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Welche Rolle spielt eigentlich das Alter beim Gründen? Wir haben bei Startup-Unternehmern aus unterschiedlichen Branchen nachgefragt.

  •  
    17.
    August
    2016

    Erfolg im Multichannel mit flexibler stationärer Präsenz

    Icon Dr. Marlon Braumann
    (Gründer und Geschäftsführer store2be GmbH)

    Welchen Hindernissen Online-Händler auf dem Weg in den stationären Handel gegenüberstehen – und welche Lösungen es gibt.

Neueste Kommentare

esotbemeb zu Vier Perspektiven auf die Sharing Economy

"uxumud-a.anchor.com [URL=http://uxumud-u.com/]uxumud-u.anchor.com[/URL] http://uxumud-t.com/..."
00:59

iiidanin zu Vier Perspektiven auf die Sharing Economy

"pcugtaaq-a.anchor.com [URL=http://pcugtaaq-u.com/]pcugtaaq-u.anchor.com[/URL] http://pcugtaaq-t.com/..."
00:58

eusukotac zu Vier Perspektiven auf die Sharing Economy

"uluqqi-a.anchor.com [URL=http://uluqqi-u.com/]uluqqi-u.anchor.com[/URL] http://uluqqi-t.com/..."
00:58

Neueste Tweets

  • RT @BMZ_Bund: Min Müller & Unternehmen d @Stiftung2Grad bekräftigen Zusammenarbeit f ...

  • RT @TalentryDE: Jetzt zeigt uns Susanne Kröber von der @Witt_Gruppe_Job wie sie die ...

  • RT @Stiftung2Grad: Aufsichtsratsvorsitzender der @OttoGroup_Com, Dr. Otto, zum Termin im ...