23.
September
2014
Dank Tablets den Kauf in der Filiale abschließen

Dank Tablets den Kauf in der Filiale abschließen

  Marcus Leber
(Geschäftsführer Frankonia)

Nur wenn es uns gelingt, unseren Kunden ein emotionales und personalisiertes Einkaufserlebnis und eine Beratungsleistung auf höchstem Niveau anzubieten, werden wir das Filialgeschäft gegenüber der zunehmenden Konkurrenz aus dem Internet verteidigen können. Deshalb sind seit September alle 23 Frankonia Filialen mit Ipads ausgerüstet. Damit gelingt es uns, zum einen unsere Multichannel-Kanäle deutlich besser zu verzahnen und zum anderen die Kunden besser beraten zu können. Denn eines ist klar:   

Mit den Tablets können unsere Verkäufer ihre Verkaufsgespräche mit Argumentationshilfen wie Produktvideos oder Testberichten unterstützen. Darüber hinaus können sie den Kaufvorgang im Beisein des Kunden auch bei nicht vorrätiger Ware sofort abschließen. Denn die eigens programmierte Software ermöglicht es unseren Mitarbeitern, auf das gesamte Sortiment mit allen zugehörigen Daten zuzugreifen und sämtliche Transaktionen durchzuführen. So kann selbst eine kleine Filiale mit beschränktem Warenangebot seinen Kunden das gesamte Online-Sortiment anbieten. Sollte ein Artikel nicht in der Filiale vorrätig sein, können sich unsere Kunden diesen dann kostenlos nach Hause senden lassen. Im Unterschied zur privaten Online-Bestellung fallen keine Versandkosten für den Kunden an. Denn unser Ziel ist, den Kauf möglichst sofort in der Filiale abzuschließen, bevor der Kunde das Geschäft wieder verlässt.  

Durch unsere Ipad-InStore-Lösung festigt sich die Daseinsberechtigung unserer Filialen. Sie helfen, die Beratungsleistung der Verkaufsmitarbeiter für den Kunden spürbar zu verbessern. Auch der fachlich aufgeklärte Frankonia Kunde hat zurecht den Anspruch an unsere Mitarbeiter, dass diese eben doch noch etwas mehr über die Produkte wissen als in Online-Shops beschrieben. In drei auserwählten Testfilialen zeigte sich bereits, dass durch den Ipad-Einsatz die Mitarbeiter-Produktivität und der Durchschnitts-Bon prozentual in zweistelliger Höhe gesteigert werden kann.



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Kommentare

  • Marcus Leber

    "Hallo Herr Schneider,
    in Bezug auf den Zahlvorgang hat der Kunde die freie Wahl.
    Entweder er lässt sich die Ware bequem nach Hause schicken, dann zahlt er per Rechnung. Oder er lässt sich die Ware zur Ansicht / Abholung in die Filiale liefern und alle filialtypischen Zahlungsarten nutzen, also Barzahlung, Kreditkarte, EC oder auch Rechnung.

    Beste Grüsse
    M. Leber"

    29. September 2014 17:22
  • Stefan Schneider

    "Hallo Herr Leber, eine kleine Nachfrage: Was bedeutet "Darüber hinaus können sie den Kaufvorgang im Beisein des Kunden auch bei nicht vorrätiger Ware sofort abschließen" im Bezug auf den Zahlvorgang? Kauf abgeschlossen, zur Zahlung an die stationäre Kasse, um dann bar oder per Karte am Terminal zu zahlen und ggfs. noch die Frankonia Card vorlegen oder Rechnungskauf wie beim Online-Einkauf? Beste Grüße nach Franken Stefan Schneider"

    25. September 2014 14:07

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