21.
Dezember
2016
Das wünschen sich Kunden bei der Paketlieferung

Das wünschen sich Kunden bei der Paketlieferung

  Redaktion ottogroupunterwegs
(Admin)

Weihnachtszeit ist Geschenkezeit. Mit dem Schlitten bringt hierzulande längst niemand mehr die guten Gaben. Vielmehr sind es unzählige fleißige Paketlieferanten, die uns den Weg in die vollen Innenstädte und Geschäfte ersparen und uns unsere Weihnachtswünsche bis an die Haustür tragen. Über 42 Millionen Pakete und Päckchen sind laut des Handels- und Logistikdienstleisters Hermes allein im Dezember dieses Jahres prognostiziert. Das sind bis zu 20 Prozent mehr als im vergangenen Rekordjahr 2015. 

Dass vor allem Last-Minute-Shopper Wert auf eine schnelle Lieferung legen, ist kein Geheimnis. Doch welche Services wissen Kunden darüber hinaus beim Zustellprozess zu schätzen und welche Leistungen würden sie sich in Zukunft von ihrem Paketboten wünschen? Diese Frage haben wir 1.000 Personen mithilfe des Online-Marktforschers Appinio gestellt. Jeder Teilnehmer hatte die Möglichkeit, bis zu fünf der gelisteten Services auszuwählen.

Umweltbewusstsein bei Vielen erkennbar 

Die Auswertung der Antworten zeigt, dass die Befragten bei der Warenzustellung sowohl Wert auf Flexibilität als auch Umweltfreundlichkeit legen. So ist es fast 40 Prozent der Befragten wichtig, Zustellort und -zeit ihrer Sendung kurzfristig ändern zu können und ihre Bestellung direkt beim Paketboten zu retournieren. Mehr als jeder Dritte wünscht sich zudem, dass man die Verpackung der Lieferung wiederverwerten kann und die Waren umweltschonend transportiert werden. 

Viele dieser Services bietet Hermes bereits an: So werden zum Beispiel neue umweltschonende Zustellweisen getestet, etwa per Fahrrad, E-Transporter oder Roboter, und Kunden können online persönliche Zustellwünsche hinterlegen oder ihre Bestellung an einen Paketshop umleiten. Und wer die Ware retournieren möchte, kann sie dem Paketboten direkt wieder mit auf den Weg geben.

Das wünschen sich Kunden bei der Paketlieferungzoom

Gut ein Drittel der Befragten weiß auch den Installations- und Aufbauservice zu schätzen, der heute bereits von vielen Händlern – u.a. auch von OTTO – über den Lieferservice mitangeboten wird, und 28 Prozent der Umfrageteilnehmer haben Interesse an einem Live-Support zum Beispiel als Hilfestellung beim Aufbau oder bei der Inbetriebnahme von Produkten. Die Entsorgung von Verpackungsmüll oder Altgeräten und eine direkte Kontaktmöglichkeit mit dem Paketboten ist einem Viertel der Befragten wichtig. Mehr als jeder Fünfte findet es gut, wenn der Paketbote Altgeräte für sie entsorgt und sie ihre Verpackung individuell gestalten können. Nur jeder Zehnte empfindet es als Mehrwert, wenn der Paketlieferant auch Einkäufe mitbringt und neue Produkte direkt beim Paketboten bestellt werden können.


In eigener Sache

Unsere Stammleser dürften mit dem heutigen Blogpost eine kleine Veränderung auf ottogroupunterwegs.com bemerkt haben. Denn ab heute präsentiert sich unsere Plattform mit neuer inhaltlicher Ausrichtung: Mehr Magazin, weniger Blog. Hierfür bedienen wir fortan feste Ressorts mit pointierten, kurzweiligen Beträgen seitens der Redaktionen sowie spannenden Gastautoren – von der Analyse aktueller marktrelevanter Themen bis zur Vorstellung neuer Geschäftsmodelle und Technologien. Begleiten Sie uns weiterhin auf unserer Reise durch die digitale Transformation. Es gibt viel zu erzählen!



2

Kommentare

  • Schneider

    "Gut wäre auch, wenn die Lieferfahrer wüssten, was sie tun. Wenn auf einer Kühltruhe schon direkt auf dem Karton außen draufsteht: Keine Sackkarre benutzen! könnten die das auch gern beherzigen. Neulich haben sie so eine nagelneue Kühltruhe zerstört (Chassis verzogen, Totalschaden im Neuzustand). Unnötiger Abfall, aufwendiger Austausch, Schrottgerät blockiert tagelang den Flur..."

    13. Januar 2017 10:52
  • Bardo N. Nelgen

    "Sehr interessante Statistik — meine persönlichen TOP 3 sind jedoch ganz andere:

    1. Lieferung an die vereinbarte Adresse
    Fast jede fünfte meiner Bestellungen wird ungefragt an die Rechnungs-, anstatt an die angegebene Lieferadresse zugestellt. Rückfrage beim Versender: „Wir machen das immer so, wir können nur eine Sorte Adressen verarbeiten…“

    2. Lieferung im versprochenen Zeitrahmen
    Laut Online-Shop ist die Ware „am Lager“. Nach 10 Tagen kommt eine e-Mail: „Tut uns leid, aber dieser Artikel ist bei unserem Lieferanten (!) vorübergehend vergriffen. Wir sind jedoch zuversichtlich, die Ware binnen 5–7 Wochen nachliefern zu können.“

    3. Einhaltung des Lieferweges
    Im Webshop prangt ein dickes Label „wir liefern per DHL“, auf der Abrechnung „DHL-Porto“ € X,XX. Nach 3 Tagen habe ich einen Zettel von GLS im Briefkasten „…wir haben das Paket in einem Shop im Nachbarort 6km weiter deponiert“.

    Was bringt einem da die umweltgerechte Verpackung !??"

    22. Dezember 2016 14:09

Kommentar schreiben

Hinweis
Wir freuen uns über Ihre Kommentare in diesem Blog. Die Redaktion behält sich jedoch vor, Beiträge nachträglich zu löschen, sollten diese gegen die Kommentarrichtlinien verstoßen. Dies gilt insbesondere für solche Beiträge, die rechtswidrige Inhalte, Werbung für Dritte, Spam oder Beleidigungen enthalten oder in anderer Form unsachgemäß sind.

Verwandte Artikel

  •  
    23.
    März
    2017
    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Nachgefragt bei
    Icon Dr. Dominique Ziegelmayer
    (Head of IT & Product Trusted Shops)

    Gütesiegel geben uns seit jeher Sicherheit und schaffen Vertrauen. In Zeiten der digitalen Transformation reichen diese alleine aber nicht aus, um dauerhaft stabile Kundenbeziehungen zu gewährleisten.

  •  
    21.
    März
    2017
    Cashier Free Stores: Ein Konzept auch für Fashion?

    Cashier Free Stores: Ein Konzept auch für Fashion?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Spätestens seit der Ankündigung von Amazons Store-Konzept für Lebensmittel – „Amazon Go“ – ist die Diskussion um den Cashier Free Shop neu aufgeflammt. Was bedeutet das für den Mode-Einzelhandel?

  •  
    17.
    März
    2017
    So kommt der Hermes PaketShop zu seinem Standort

    So kommt der Hermes PaketShop zu seinem Standort

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Einen PaketShop eröffnen? Und wenn ja, wo? Dabei hilft Big Data. Aus der Reihe „Quick & Data… powered by Otto Group“.

Beliebte Artikel

  •  
    09.
    Mai
    2016

    Startups und die Altersfrage

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Welche Rolle spielt eigentlich das Alter beim Gründen? Wir haben bei Startup-Unternehmern aus unterschiedlichen Branchen nachgefragt.

  •  
    30.
    Januar
    2017
    8

    Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Die Blogparade "Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?" startet... Jetzt mitmachen!

  •  
    06.
    Oktober
    2016

    Paketroboter in Hamburg: Mit 6D9 durch Ottensen

    Icon Ingo Bertram
    (Corporate Communications, Hermes Europe)

    Paketzustellung per Roboter – in Hamburg ist das jetzt Realität, zumindest testweise. Im Stadtteil Ottensen hat Hermes mit Starship einen umfangreichen Pilottest begonnen. Weitere Stadtteile folgen.

Neueste Kommentare

Matthias Großkopf zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Ich habe dazu auf meinem Blog ebenfalls einen Beitrag verfasst. Dort befasse ich mich mit Wearables und..."
16.03.2017

Simon zu Wichtiger denn je: Online-Sicherheit im IoT-Zeitalter

"Hi Steven, ja es geht noch, danke - hoffe bei dir auch. Artikel ist aus dem Kontext gerissen – der Test..."
09.03.2017

paul gerd zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"was sollte alles nicht digitalisiert werden, das müssen wir fragen!! Die Gedankenspiele und Versuche zum..."
08.03.2017

Neueste Tweets

  • RT @_smartwatchtest: Wie #Wearables unseren Alltag digitalisieren. #Blogparade von ...

  • #DigitaleTransformation u. Kundenvertrauen – wie passt das zusammen? D. Ziegelmayer von ...

  • RT @danny_von_holdt: 3rd Mobile Campfire of @OttoGroup_Com - Talking about Mobile, Mobile, ...