17.
August
2016
Erfolg im Multichannel mit flexibler stationärer Präsenz

Erfolg im Multichannel mit flexibler stationärer Präsenz

  Dr. Marlon Braumann
(Gründer und Geschäftsführer store2be GmbH)

Wenn es einen Begriff gibt, der die Marketingwelt der Gegenwart so stark dominiert wie kein Zweiter ist es „Multichannel“. Konsumenten entscheiden sich nicht für einen Kanal – also zum Beispiel stationäres Geschäft oder Online-Shop. Konsumenten entscheiden sich für Marken und Erlebnisse, unabhängig davon, in welchem Kanal der Großteil der Interaktion stattfindet. Für Marken - Händler und Hersteller sind gleichermaßen betroffen - bedeutet dies, dass der langfristige Erfolg eng mit einer verzahnten Multikanal-Strategie verbunden ist.

Online geht offline

Marlon Braumann, store2be GmbHIn der Vergangenheit waren es vor allem traditionelle „Offline-Unternehmen“, die danach strebten, ihren Kunden auch online durch eigene Shops, Clubs oder Werbung zu begegnen. Heute sind es Online-Unternehmen, die ihr Terrain verlassen und ihren Kunden offline begegnen. Amazon, ebay und EDITED zählen zu den prominentesten Beispielen, die jüngst durch eigene Offline-Stores auf sich aufmerksam gemacht haben. In Deutschland ist MyMüsli mit einem stationären Umsatzanteil von über 80% eines der Beispiele für ein Online-Unternehmen, welches auch offline reüssiert. Dabei sind es nicht die reinen Verkaufszahlen, die den Ausschlag für eigene Stores geben. Vielmehr betrachten die genannten Unternehmen ihre Stores als Image Touchpoints, um Konsumenten den direkten Kontakt zur Marke zu ermöglichen. Zahlen des EHI Retail Institutes belegen, dass Online-Unternehmen erfolgreicher sind, wenn sie ihren Kunden auf mehreren Kanälen begegnen.  

Daten Multichannel 

Hindernisse beim Aufbau eigener Filialen

Obwohl der eigene Store als Marketingkanal immer beliebter wird, spricht vieles gegen die Eröffnung eigener Filialen. Die Nachfrage nach Flächen in A-Lage ist hoch, sodass ein Store oft schwer rentabel zu betreiben ist. Gleichzeitig ist die Entscheidung für einen Store bei Laufzeiten von mehreren Jahren eine langfristige Angelegenheit. Schließlich ist ein Store an sich noch lange kein Kundenmagnet – auch die stationäre Präsenz muss beworben werden, um Konsumenten anzulocken.

Flexible Buchung stationärer Customer Touchpoints als Lösung

Dabei wäre es doch charmant, wenn eigene Stores als Inseln in bestehenden Handelsstrukturen (store-in-store) bestünden, somit eine Zielgruppe in einer bestimmten Frequenz garantierten und wie andere Marketing-Kanäle, zum Beispiel Print oder TV, flexibel an- und ausgeschaltet werden könnten. Ein Hersteller von Grillutensilien könnte im Frühjahr dort auftreten, wo er seine vorwiegend männliche Zielgruppe perfekt erreicht – zum Beispiel in Fitnessstudios, bei Herrenausstattern oder auf Outdoor-Sportveranstaltungen. Ähnlich könnten Online-Händler wie About You oder MyToys stationäre Präsenz regional und zeitlich flexibel buchen, um neue Kundengruppen anzusprechen, die Marke offline zu bewerben oder Lagerbestände abzuverkaufen. Vor allem der direkte Dialog mit Konsumenten, der hier entsteht, zahlt langfristig auf die eigene Marke ein. Studien zeigen, dass 59% aller Menschen, die durch den Live-Dialog als Kunden gewonnen werden können, auch langfristig als Markenbotschafter agieren. Ähnlich zeigt sich, dass 90% aller Menschen erst durch den direkten Dialog ein Verständnis des Markenbildes sowie der Alleinstellungsmerkmale erhalten.

Zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Mit store2be, der ersten Buchungsplattform für Offline-Aktions und Promotionflächen, möchten wir die flexible Buchung von stationären Customer Touchpoints so einfach gestalten wie die Buchung von Google-Kampagnen oder Plakatwerbung. Schon heute bietet store2be Zugriff auf über 1000 Flächen. store2be entwickelt die Idee des PopUp-Stores weiter und ermöglicht werbetreibenden Marken, die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit am richtigen Ort anzusprechen. Dazu ist es wichtig, dass store2be weiß, welche Konsumentenprofile in welcher Frequenz an Orten wie Shoppingcentern, Einzelhändlern, Fitnessstudios, Kinos, Hochschulen, etc. verkehren. Gleichzeitig macht store2be Live Kommunikation messbar (Reichweite, Anzahl generierter Kontakte, Verweildauer) und reduziert als One-Stop-Lösung die Komplexität der Durchführung durch ein Partner-Netzwerk aus den Bereichen Standbau, Logistik und Personal. Die Otto Group hat über Project A Ventures bereits in store2be investiert (Wirtschaftswoche, W&V und t3n berichteten).

store2be USP

Die Eröffnung stationärer Touch-Points mit dem Kunden im Rahmen einer Multichannel-Strategie ist für viele Online-Händler ein relevanter Erfolgsfaktor. Bei deren Umsetzung wiederum sind neue Konzepte wie die Buchungsplattform store2be entscheidend.                                          


Dr. Marlon Braumann ist einer der Gründer und Geschäftsführer der store2be GmbH. store2be ist die Buchungsplattform für zielgruppengenaue Live Kommunikation und RMUs in der Offline-Welt. Neben den richtigen Promotionflächen bietet store2be Leistungen wie Standbau, Logistik und Personal aus einer Hand. Darüber hinaus macht store2be Live Kommunikation messbar und liefert seinen Kunden Auswertungen über den Erfolg einer Kampagne. In naher Zukunft wird es mit store2be möglich, bereits offline angesprochene Konsumenten im Nachgang online wiederzuerkennen und zu adressieren. Zu den Kunden von store2be zählen Online-Unternehmen wie Amorelie, Glossybox, HelloFresh, Pets Deli oder ZipJet.



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