13.
Juni
2014
So tickt der deutsche interaktive Handel

So tickt der deutsche interaktive Handel

  Gastautor Christoph Wenk-Fischer
(bevh-Hauptgeschäftsführer)

Christoph Wenk-Fischer, bevh-HauptgeschäftsführerWie steht es wirtschaftlich um den deutschen interaktiven Handel? Dieser Frage sind wir vom Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) zusammen mit dem Kooperationspartner Creditreform Boniversum bereits zum dritten Mal in Folge nachgegangen. 

Über 100 Interviews mit Entscheidungsträgern der Branche führen zu einem aussagekräftigen Bild und ermöglichen direkte Vergleiche zu den Vorjahreswerten.

Wir präsentieren Ihnen sechs Insights aus der Branchenstudie:

Geschäftsklima erneut auf Rekordhoch

Das Geschäftsklima der Branche erreicht im Frühjahr 2014 ein neues Rekordhoch. Es liegt deutlich über dem Niveau der deutschen Gesamtwirtschaft. Alle Basisindikatoren (Auftragseingang, Umsatz, Ertrag, Personalbestand) verzeichnen wesentlich positivere Werte als im Vorjahr. Die Erwartungen für die nächsten Monate sind weiterhin steigend.

Investitionsbereitschaft überdurchschnittlich

Die Investitionsbereitschaft der interaktiven Händler liegt weiterhin deutlich über dem Bundesdurchschnitt; insbesondere für Investitionen in Innovationen und zur Kapazitätserweiterung .

Social Media gewinnt an Bedeutung

Die Nutzung von Social Media gewinnt für acht von zehn Unternehmen weiter an Bedeutung, vor allem um den Bekanntheitsgrad zu steigern, die Beziehung zu den Kunden zu qualifizieren und weiter auszubauen. Facebook ist dabei mit 99 Prozent Nutzung vor Google+ und YouTube der meist genutzte Social Media-Kanal.

Auslandsaktivitäten nehmen zu

Die Auslandsaktivitäten der Unternehmen erreichen ein beachtliches Niveau. Die Tendenz ist weiter zunehmend. Acht von zehn interaktiven Händlern haben bereits an Verbraucher im Ausland geliefert – vor allem nach Österreich, Frankreich und in die Schweiz.

Retourenquote stabil

Dem deutschen interaktiven Handel ist es auch in den letzten zwölf Monaten gelungen, die Retourenquote zu stabilisieren. So berichtet derzeit „nur“ noch jedes sechste Unternehmen von steigenden Rücksendungen und die meisten gehen von einer gleich bleibenden Retourenquote für die nächsten Monate aus.  

Rücksendungen bleiben kostenfrei

Und: Die Mehrheit der Unternehmen will die Retourenkosten trotz neuer Rechtslage nicht an den Endkunden weitergeben.

Weitere Details hält die Studie „Die Wirtschaftslage im deutschen Interaktiven Handel B2C 2013/2014“ bereit. Die jüngste von 18 allein in diesem Jahr durchgeführten Befragungen wurde am 10. Juni in Berlin vorgestellt und kann direkt beim bevh bezogen werden.       


Über den bevh: 1947 als Versandhandelsverband bvh gegründet, vertritt der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) die Interessen der Online- und Versandhändler. Durch seine Verbraucher- und Händlerstudien bietet der Verband wichtige und verlässliche Informationen über den Online- und Versandhandel und das Einkaufsverhalten im Netz.



Kommentare

Kommentar schreiben

Hinweis
Wir freuen uns über Ihre Kommentare in diesem Blog. Die Redaktion behält sich jedoch vor, Beiträge nachträglich zu löschen, sollten diese gegen die Kommentarrichtlinien verstoßen. Dies gilt insbesondere für solche Beiträge, die rechtswidrige Inhalte, Werbung für Dritte, Spam oder Beleidigungen enthalten oder in anderer Form unsachgemäß sind.

Verwandte Artikel

  •  
    23.
    März
    2017
    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Nachgefragt bei
    Icon Dr. Dominique Ziegelmayer
    (Head of IT & Product Trusted Shops)

    Gütesiegel geben uns seit jeher Sicherheit und schaffen Vertrauen. In Zeiten der digitalen Transformation reichen diese alleine aber nicht aus, um dauerhaft stabile Kundenbeziehungen zu gewährleisten.

  •  
    26.
    Januar
    2017
    3
    Wie weit darf Personalisierung gehen?

    Wie weit darf Personalisierung gehen?

    Icon Constance Stein
    (Innovation Manager Otto Group)

    AI Webdesign ermöglicht die dynamische Anpassung von Inhalt und Gestaltung einer Webseite in Echtzeit: Welchen Impact hat diese Technologie auf den E-Commerce?

  •  
    11.
    Januar
    2017
    „Das Shopping-Center wird zu einem Omnichannel-Hub“

    „Das Shopping-Center wird zu einem Omnichannel-Hub“

    Nachgefragt bei
    Icon Sebastian Baumann
    (Leiter ECE Future Labs)

    Wie bereiten sich Shopping-Center auf den Handel der Zukunft vor? Ein Gespräch mit Sebastian Baumann, der mit seinem Team innovative Projekte bei Europas Marktführer ECE vorantreibt.

Beliebte Artikel

  •  
    09.
    Mai
    2016

    Startups und die Altersfrage

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Welche Rolle spielt eigentlich das Alter beim Gründen? Wir haben bei Startup-Unternehmern aus unterschiedlichen Branchen nachgefragt.

  •  
    30.
    Januar
    2017
    8

    Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Die Blogparade "Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?" startet... Jetzt mitmachen!

  •  
    06.
    Oktober
    2016

    Paketroboter in Hamburg: Mit 6D9 durch Ottensen

    Icon Ingo Bertram
    (Corporate Communications, Hermes Europe)

    Paketzustellung per Roboter – in Hamburg ist das jetzt Realität, zumindest testweise. Im Stadtteil Ottensen hat Hermes mit Starship einen umfangreichen Pilottest begonnen. Weitere Stadtteile folgen.

Neueste Kommentare

Matthias Großkopf zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Ich habe dazu auf meinem Blog ebenfalls einen Beitrag verfasst. Dort befasse ich mich mit Wearables und..."
16.03.2017

Simon zu Wichtiger denn je: Online-Sicherheit im IoT-Zeitalter

"Hi Steven, ja es geht noch, danke - hoffe bei dir auch. Artikel ist aus dem Kontext gerissen – der Test..."
09.03.2017

paul gerd zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"was sollte alles nicht digitalisiert werden, das müssen wir fragen!! Die Gedankenspiele und Versuche zum..."
08.03.2017

Neueste Tweets

  • RT @_smartwatchtest: Wie #Wearables unseren Alltag digitalisieren. #Blogparade von ...

  • #DigitaleTransformation u. Kundenvertrauen – wie passt das zusammen? D. Ziegelmayer von ...

  • RT @danny_von_holdt: 3rd Mobile Campfire of @OttoGroup_Com - Talking about Mobile, Mobile, ...