24.
Oktober
2014
In der Nische zuhause – Individualisierung im E-Commerce

In der Nische zuhause – Individualisierung im E-Commerce

  Holger Lendner
(Geschäftsführer Hermes NexTec GmbH)

Holger Lendner, Geschäftsführer Hermes NexTecIndividualisierung ist zweifellos einer der bedeutendsten Megatrends im E-Commerce. Auch bei der Otto Group ist das Thema längst angekommen und wird in verschiedenen Projekten und Geschäftsmodellen umgesetzt. In der allgemeinen Diskussion kommt Individualisierung vor allem als technisches Thema daher, bei dem es um selbstlernende Shops, komplexe Algorithmen und IT-Systemlandschaften geht. Aber Individualisierung kann auch anders gelingen!

Im Falle unseres Kunden Adidas standen wir vor der Herausforderung, Kunden mit speziellen Bedürfnissen optimal bedienen zu können, darunter Gewichtheber, Rugby- und Cricketspieler. In einem herkömmlichen Sport-Online-Shop gehen diese Sportarten meistens komplett unter, sofern sie überhaupt bedient werden. Die Folge: Der Kunde ist frustriert.

Der von Hermes NexTec entwickelte Adidas Specialty Shop vereint nun neun verschiedene Sportarten unter einem Dach. Jede einzelne wird dabei individuell und authentisch in Szene gesetzt, um den Kauf der Kunden inspirativ und beratend zu unterstützen – natürlich full responsive für die optimierte Darstellung auf mobilen Devices.

Individualisierung bedeutet aber auch, auf unterschiedliche Bedürfnisse in verschiedenen Märkten einzugehen: Um insbesondere der großen Badminton Nachfrage in China gerecht zu werden, bietet der chinesische Specialty Sports Shop seit Mitte Oktober ein besonders vielfältiges Angebot für Badminton Begeisterte. Parallel dazu werden 2015 in dem US-amerikanischen Shop weitere Sportarten wie Lacrosse und Table Tennis ausgerollt.

Dieses Beispiel zeigt: Individualisierung ist nicht zuletzt auch eine Frage der Wertschätzung, die man einem Kunden vermittelt. Mit dem Adidas Specialty Shop geben wir Athleten der genannten Sportarten nicht nur eine eigene Plattform, sondern ein Stück weit auch eine digitale Heimat. Gold für die Kundenbindung.


Hermes NexTec (HNT) ist ein Full-Service-E-Commerce-Anbieter und wurde 2010 gegründet. Der Fokus liegt auf Dienstleistungen rund um die Entwicklung, den Betrieb und die Vermarktung von internationalen Onlineshops im Bereich Fashion und Lifestyle. HNT ist Teil der international tätigen Hermes Gruppe und mit eigenen E-Commerce-Teams an Standorten in den USA, China und Russland aktiv.



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