28.
Mai
2014
Bei den Otto Group Unternehmen bleiben Retouren kostenlos

Bei den Otto Group Unternehmen bleiben Retouren kostenlos

  Thomas Voigt
(Direktor Wirtschaftspolitik und Kommunikation)

Das Thema Retouren sorgt aktuell wieder für viel Diskussionsstoff, schließlich tritt am 13. Juni die neue EU-Verbraucherrechterichtlinie in Kraft mit der Online-Käufer künftig die Rücksendekosten selbst tragen sollen. Erste Umfragen zeigen, dass 88 Prozent der Deutschen ihr Online-Kaufverhalten ändern wollen, sollten sie für ihre Retouren selbst aufkommen müssen.

In den letzten Tagen erreichten uns deshalb wieder zahlreiche Medienanfragen. Im Mittelpunkt die Frage: Was plant die Otto Group in Sachen Rücksendekosten?

Am 28.5. begrüßten wir das NDR Hamburg Journal bei uns am Standort Hamburg – eine gute Gelegenheit vor der Kamera nochmal zu bekräftigen: Bei den wesentlichen Konzernmarken der Otto Group wie About you, Alba Moda, Baur, Bonprix, Heine, Mytoys, OTTO und Witt übernehmen die Unternehmen auch weiterhin die Rücksendekosten bei Retouren. Zudem bleibt den Kunden die 30-tägige freiwillige Rückgabegarantie erhalten, innerhalb derer die Waren auch ohne ausdrückliche Erklärung oder Angabe von Gründen zurückgesendet werden können.

Bei der Otto Group sind Retouren seit jeher eine feste und kalkulierte Serviceleistung des Geschäftsmodells. Kleiner historischer Exkurs für Kenner: Unter dem Motto „Vertrauen gegen Vertrauen“ führte die OTTO-Einzelgesellschaft im Jahr 1950 als erster Versender den Kauf auf Rechnung ein, kostenlose Rücksendung von Waren inklusive.



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Kommentare

  • Dieter Urbanke, CEO Hermes Fulfilment

    ""Keine Hürden für Retouren" Gebühren erheben? Den Retourenschein bewusst weglassen? Distanzhändler sind gut beraten, auf solche Hürden zu verzichten. Denn wer Retouren unnötig erschwert, reduziert eher die Nachfrage als die Retourenquote."

    03. Juni 2014 13:40
  • Alexander Hofmann

    ""Vertrauen gegen Vertrauen"
    Es ist mit Sicherheit absolut richtig Entscheidungen ausgehend von bewährten Grundfesten abzuwägen und zu treffen. Die langfristig zweifellos zu erwartende Trennung des Marktes in kostenlose und kostenpflichtige/ gesetzlich geregelte Rücksendungen wird mit hoher Sicherheit eine, in der Wirkung nicht abzuschätzende Konzentration von "Ich bin mir nicht sicher"-Kundenbestellung auf die kulanten Unternehmen bedeuten. Wenn die Kunden mit "Vertrauen" antworten, muss dies nicht nur steigende Retourkosten bedeuten, sondern kann ebenso zu einem steten Zuwachs an Marktanteilen führen. "

    31. Mai 2014 02:12

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