13.
Juni
2017
„Stores werden zu Orten der Begegnung“

„Stores werden zu Orten der Begegnung“

  Nachgefragt bei Thomas Schenk
(Direktor Retail Excellence Otto Group)

Im Gespräch mit dem Fachportal locationinsider.de spricht Otto Group Retail-Experte Thomas Schenk über Herausforderungen des stationären Einzelhandels im digitalen Zeitalter. Nachfolgend einige Auszüge aus dem Interview, die wir mit freundlicher Genehmigung des Herausgebers an dieser Stelle abbilden dürfen. 

Location Insider: Sie sind bei der Otto Group für „Retail Excellence“ verantwortlich. Was macht für Sie denn exzellenten Einzelhandel aus?

Thomas Schenk: „Ein exzellenter Einzelhandel inspiriert, begeistert und überrascht gleichermaßen, bietet dem Kunden somit einen Mehrwert. Nach wie vor ist der stationäre Einzelhandel klar im Vorteil gegenüber den zahlreichen Online-Shops im Netz, wenn es darum geht Menschen mit allen Sinnen anzusprechen und Marken erlebbar zu machen, und diesen Vorteil muss er nutzen. Relevante und personalisierte Angebote sind dabei genauso entscheidend wie sorgfältig kuratierte und inszenierte Sortimente, die zum Besuch, zum Verweilen und somit auch zum Wiederkehren einladen.“

Thomas Schenk, VP Retail Excellence Otto Group

Location Insider: Wie wichtig finden Sie digitale Services innerhalb von Filialen? Wo können diese einen echten Mehrwert liefern?

Schenk: „Grundsätzlich gilt: Das Erlebnis im Store und die persönliche Beratung sind immer noch das Alleinstellungsmerkmal des stationären Einzelhandels. Digitale Services können dabei unterstützen. Aber auch hier müssen die digitalen Features gut gewählt sein. Wenn ich als Händler zum Beispiel durch Push-Notifications aufs Smartphone einem Kunden den Besuch in der nächstgelegenen Filiale schmackhaft machen möchte, dann sollte ich ihn schon persönlich ansprechen und ihm direkt ein individuelles Angebot unterbreiten. Nur interaktive Spiegel oder Tablets am Eingang zu platzieren ist nicht die Lösung. Da wären wir wieder beim Thema Retail Excellence: Was ist der Mehrwert für den Kunden?“

Location Insider: Nehmen wir an, Sie hätten einen Wunsch frei: Wie sähe der stationäre Handel in fünf Jahren aus, wenn Sie es sich aussuchen könnten?

Schenk: „Schon heute ist Shopping mehr Freizeitvergnügen als reine Bedarfsdeckung. Das wird sich in naher Zukunft mit Sicherheit noch weiter verstärken. In meiner Idealvorstellung werden Stores im filialisierten Einzelhandel zu Orten der Begegnung zwischen Marken und Menschen und bieten Unterhaltung, Inspiration und Raum zur Vernetzung zugleich. Orte, die zum Verweilen und zum regelmäßigen Besuch einladen.“

Foto Location Insider

>> Das ausführliche Interview mit Thomas Schenk gibt es HIER.

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Artikelbild: ©MyZeil Facebook Fanpage



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