16.
Mai
2018
Digitalisierung: Das kommt

Digitalisierung: Das kommt

  Nachgefragt bei Sebastian Klauke
(CDO Otto Group)

Die Veränderungen, die die Digitalisierung mit sich bringt, werden unter populären Schlagwörtern verhandelt. Otto Group CDO Sebastian Klauke ordnet die aktuellen Buzzwords ein – und erklärt, was die Themen für Händler und deren Kunden bedeuten. 

Robotik

„Roboter übernehmen immer mehr physische Aufgaben unseres Tagesgeschäfts. Das kann enorme Vorteile haben und viele Prozesse effizienter und reibungsloser machen, sowie Mitarbeiter entlasten. Für Onlinehändler sind Roboter unter anderem in der Logistik interessant, denn im unaufhaltsam wachsenden E-Commerce bedeutet guter Service stetig steigende Mengen in immer kürzerer Zeit abwickeln zu müssen. Dafür sind automatisierte Abläufe nötig, und Roboter
helfen, dass diese erfolgreich umgesetzt werden.“


Blockchain

Blockchain

„Geldtransfers ohne Bank, Verträge ohne Anwalt. Sogenannte Blockchains könnten das in Zukunft möglich machen. Auf dieser Technologie basiert zum Beispiel die Kryptowährung Bitcoin. Eine Blockchain ist so etwas wie eine dezentral gespeicherte Datenbank, die sich auf einem Netzwerk vieler Computer befindet. Darin wird zum Beispiel die Überweisung von Bitcoins von einem Kunden an einen Verkäufer bei allen Netzteilnehmern festgehalten. Das macht die Speicherung sicher vor Fälschungen und dem Eingriff anderer Parteien. Somit gibt es für einen Mittler, wie etwa eine Bank, keinen Bedarf mehr. Noch befindet sich die Technik in einem sehr frühen Stadium. Es gibt aber viele Ideen, wie sie relevant werden könnte – etwa im Bereich Finanzdienstleistungen, beim nicht fälschbaren Nachweis von Produktionsbedingungen entlang der Lieferkette, aber auch in der Aussteuerung von Onlinewerbung.“


Augmented Reality

„Man filmt mit der Smartphone-Kamera sein Wohnzimmer und kann dabei virtuell ein Sofa, einen Tisch oder ein Regal in den Raum stellen. Das ist mit Augmented Reality (dt.: erweiterte Realität) möglich. Ein vielversprechender Ansatz ist die Präsentation von Möbeln, wie es unter anderem OTTO mit eigenen Augmented-Reality-Apps macht.“


Sprachassistenten

Sprachassistenten

„Noch kommunizieren die meisten Kunden mit Händlern über Webseiten, Apps oder sogar das gute alte Telefon. In den nächsten Jahren wird natürliche Sprache als Nutzerschnittstelle weiter an Bedeutung gewinnen, bis hin zur Bestellung über Sprachassistenten (‚Conversational Commerce‘). Neben dem Einsatz von Chatbots fallen darunter Anwendungen auf digitalen Assistenten wie zum Beispiel Google Home oder Amazon Echo. Für Konsumenten bedeutet diese Entwicklung nicht nur, auf die natürlichste Weise – mithilfe von Sprache –, sondern auch emotional und persönlich mit einem Händler in Kontakt treten zu können.“


Sebastian KlaukeSebastian Klauke ist seit Juli 2017 Chief Digital Officer (CDO) der Otto Group. Nach seinem Physik-Studium in Münster, London und Freiburg arbeitete der Digitalisierungsexperte unter anderem als Berater in den Bereichen Technology und E-Commerce. In der Startup-Szene machte sich Sebastian Klauke einen Namen, als er die 2010 von ihm aufgebaute Internet-Plattform autoda.de an den Wettbewerber Mein Auto verkaufte. Mehr über Sebastian und seine Rolle bei der Otto Group erfahrt ihr auch im Commerce Corner Podcast.

Der oben abgebildete Text ist im Original erschienen im Otto Group Geschäftsbericht 2017/18.

 
 


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