24.
September
2015
Hosentaschenshops: Wie wir wirklich mobil einkaufen

Hosentaschenshops: Wie wir wirklich mobil einkaufen

  Dr. Thomas Schnieders
(Direktor E-Commerce Innovation & Plattform bei OTTO)

Rund jeder zweite Visit auf otto.de kommt bereits über Smartphones und Tablets, unser Umsatz über Mobile Commerce liegt inzwischen bei rund 35 Prozent. Keine Frage: Die Bedeutung mobiler Endgeräte im Kaufprozess nimmt für OTTO-Kunden kontinuierlich zu.

Wie aber stehen die Konsumenten da draußen zur Bestellung per Smartphone und Tablet – also jene, die vielleicht noch nicht regelmäßig bei uns shoppen? Wir haben den 20. Geburtstag von otto.de zum Anlass genommen, das Nutzerverhalten im Mobile Commerce zu analysieren. Gemeinsam mit dem ECC Köln haben wir internetrepräsentativ bei deutschen Verbrauchern nachgefragt, wie sie wirklich online einkaufen – und warum.

Dr. Thomas Schnieders, Direktor E-Commerce Innovation & Plattform bei OTTODass Smartphones tendenziell eher der gezielten Produkt- und Informationssuche dienen, während Tablets eher zum Stöbern genutzt werden, hat mich nicht überrascht. Eine erstaunlich deutliche Ansage ist dagegen, dass noch mehr als jeder vierte Onlinekäufer nach der Informationssuche über das Smartphone seinen PC oder Laptop hochfährt, um das bereits ausgewählte Produkt dann auch tatsächlich zu bestellen. Was für ein Bruch, was für ein Aufwand! Dahinter steckt die oftmals noch immer als unzureichend empfundene Bedienbarkeit der kleinen Hosentaschenshops. Jüngere Zielgruppen sind hier tendenziell sogar noch anspruchsvoller als ältere, die sich in erster Linie an der schlechten Lesbarkeit stören. An dritter Stelle folgen Sicherheitsbedenken bezüglich persönlicher Daten und Bezahlung. 

ECC-Studie "Wie wir wirklich online einkaufen"

Erkenntnisse, die unmittelbar in unsere Arbeit einfließen werden. Im April haben wir mit der Umsetzung von otto.de im Responsive Design dafür gesorgt, dass der Wechsel von einem Device zum anderen nahtlos und maximal komfortabel funktioniert. Erst vor wenigen Tagen haben wir unsere neue Universal-App vorgestellt. Sie überträgt die nahtlose User Experience aus der Web-Welt in die App-Welt – auf Smartphones, Tablets und jeden anderen „intelligenten“ Bildschirm. Die Zahlen belegen die Wirksamkeit dieses Ansatzes: Der Wechsel vom einen Gerät zum anderen erscheint für unsere Kunden immer seltener notwendig, was den Mobile Shift unseres Geschäftsmodells weiter vorantreibt.

Gleichzeitig unternehmen wir erste Fingerübungen auf der Smartwatch, um zu testen und zu lernen, welche Rolle die „Uhr“ des 21. Jahrhunderts in der Customer Journey spielen kann – noch in der Nische und mit vernachlässigbaren Nutzungszahlen. Nicht ausgeschlossen jedoch, dass wir in gar nicht allzu ferner Zukunft die deutschen Verbraucher auch dazu befragen werden. Denn unser Anspruch ist ambitioniert: Wir wollen nicht weniger sein als der beste und persönlichste Anbieter im digitalen Handel. In der Hosentasche und bei Interesse auch am Handgelenk.


Alle Ergebnisse der Studie „E-Commerce 2015 – Wie wir wirklich online einkaufen“ des ECC Köln finden Sie hier.


Foto: © pingu2004 - Fotolia



Kommentare

Kommentar schreiben

Hinweis
Wir freuen uns über Ihre Kommentare in diesem Blog. Die Redaktion behält sich jedoch vor, Beiträge nachträglich zu löschen, sollten diese gegen die Kommentarrichtlinien verstoßen. Dies gilt insbesondere für solche Beiträge, die rechtswidrige Inhalte, Werbung für Dritte, Spam oder Beleidigungen enthalten oder in anderer Form unsachgemäß sind.

Verwandte Artikel

  •  
    23.
    März
    2017
    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Nachgefragt bei
    Icon Dr. Dominique Ziegelmayer
    (Head of IT & Product Trusted Shops)

    Gütesiegel geben uns seit jeher Sicherheit und schaffen Vertrauen. In Zeiten der digitalen Transformation reichen diese alleine aber nicht aus, um dauerhaft stabile Kundenbeziehungen zu gewährleisten.

  •  
    21.
    März
    2017
    Cashier Free Stores: Ein Konzept auch für Fashion?

    Cashier Free Stores: Ein Konzept auch für Fashion?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Spätestens seit der Ankündigung von Amazons Store-Konzept für Lebensmittel – „Amazon Go“ – ist die Diskussion um den Cashier Free Shop neu aufgeflammt. Was bedeutet das für den Mode-Einzelhandel?

  •  
    17.
    März
    2017
    So kommt der Hermes PaketShop zu seinem Standort

    So kommt der Hermes PaketShop zu seinem Standort

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Einen PaketShop eröffnen? Und wenn ja, wo? Dabei hilft Big Data. Aus der Reihe „Quick & Data… powered by Otto Group“.

Beliebte Artikel

  •  
    09.
    Mai
    2016

    Startups und die Altersfrage

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Welche Rolle spielt eigentlich das Alter beim Gründen? Wir haben bei Startup-Unternehmern aus unterschiedlichen Branchen nachgefragt.

  •  
    30.
    Januar
    2017
    8

    Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Die Blogparade "Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?" startet... Jetzt mitmachen!

  •  
    06.
    Oktober
    2016

    Paketroboter in Hamburg: Mit 6D9 durch Ottensen

    Icon Ingo Bertram
    (Corporate Communications, Hermes Europe)

    Paketzustellung per Roboter – in Hamburg ist das jetzt Realität, zumindest testweise. Im Stadtteil Ottensen hat Hermes mit Starship einen umfangreichen Pilottest begonnen. Weitere Stadtteile folgen.

Neueste Kommentare

Matthias Großkopf zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Ich habe dazu auf meinem Blog ebenfalls einen Beitrag verfasst. Dort befasse ich mich mit Wearables und..."
16.03.2017

Simon zu Wichtiger denn je: Online-Sicherheit im IoT-Zeitalter

"Hi Steven, ja es geht noch, danke - hoffe bei dir auch. Artikel ist aus dem Kontext gerissen – der Test..."
09.03.2017

paul gerd zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"was sollte alles nicht digitalisiert werden, das müssen wir fragen!! Die Gedankenspiele und Versuche zum..."
08.03.2017

Neueste Tweets

  • RT @_smartwatchtest: Wie #Wearables unseren Alltag digitalisieren. #Blogparade von ...

  • #DigitaleTransformation u. Kundenvertrauen – wie passt das zusammen? D. Ziegelmayer von ...

  • RT @danny_von_holdt: 3rd Mobile Campfire of @OttoGroup_Com - Talking about Mobile, Mobile, ...