29.
Januar
2015
Lasst uns den „Kunden anzünden"

Lasst uns den „Kunden anzünden"

  Stefan Herzog
(Geschäftsführer Sportscheck)

Wir müssen feststellen, dass Handel und Industrie es bisher nicht geschafft haben, den Kunden anzuzünden. Welche Begriffe aus der Sportartikelbranche sind dem durchschnittlichen Kunden geläufig? Wenn wir in Fachberatungen einsteigen, sehen wir, dass viele Kunden zwar schon von der „Gore-Tex“-Technologie gehört haben, aber mit vielen anderen etablierten Technologien wie „Primaloft“, „Sympatex“ oder „Bluesign“ nur selten etwas anfangen können.

 

Stefan HerzogWenn wir neue Themen im Kopf der Kunden verankern wollen, dann können es meiner Meinung nach Handel und Industrie nur gemeinsam schaffen, indem alle Stakeholder des Sportmarktes die entscheidenden Impulse Richtung Endverbraucher setzen. Umso wichtiger ist es für uns, ein gemeinsames Agenda-Setting zu betreiben und die Themen mit geballter, kommunikativer Energie in den Märkten zu verbreiten.

 

Wir haben uns kürzlich der European Outdoor Group angeschlossen, weil hier Händler, Industrie und Verbände an einem Strang ziehen und Themen mit einer wirklich großen Reichweite und Durchdringung im Markt platzieren können. Es geht nicht darum, Bedarfskäufe abzudecken und denjenigen mit warmen Schuhen zu versorgen, der kalte Füße hat. Vielmehr geht es um Begehrlichkeiten, um innovative Produkte, die so spannend sind, dass der Kunde sie haben muss, weil sie Mehrwerte liefern. Fitness-Tracker wären aktuell so ein Beispiel, der Markt für Wearables explodiert geradezu.

Wenn dieses „heiße Produkt“ kompetent, leidenschaftlich und vielleicht auch mit einer gewissen Lockerheit, die unsere Branche auszeichnet, von einem Fachberater erklärt wird, der auch für seinen Sport brennt, dann ist der Kunde sprichwörtlich Feuer und Flamme.  


Foto: © -Misha - Fotolia.com



Kommentare

Kommentar schreiben

Hinweis
Wir freuen uns über Ihre Kommentare in diesem Blog. Die Redaktion behält sich jedoch vor, Beiträge nachträglich zu löschen, sollten diese gegen die Kommentarrichtlinien verstoßen. Dies gilt insbesondere für solche Beiträge, die rechtswidrige Inhalte, Werbung für Dritte, Spam oder Beleidigungen enthalten oder in anderer Form unsachgemäß sind.

Verwandte Artikel

  •  
    18.
    April
    2017
    Zwei Euro für ein klimafreundliches Paket

    Zwei Euro für ein klimafreundliches Paket

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Immer mehr Logistikunternehmen handeln bei der Paketzustellung im Sinne des Umweltschutzes. Aber trägt der Verbraucher die Entscheidung auch mit? Wir haben nachgefragt.

  •  
    06.
    April
    2017
    Gimmick oder Must-Have? Videochat mit dem Kundenservice

    Gimmick oder Must-Have? Videochat mit dem Kundenservice

    Icon Constance Stein
    (Innovation Manager Otto Group)

    Live-Video-Support bietet eine Reihe an Vorteilen – für Händler wie auch für Endverbraucher. Doch die Einführung eines solchen Angebots ist auch mit einigen Herausforderungen verbunden.

  •  
    23.
    März
    2017
    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Nachgefragt bei
    Icon Dr. Dominique Ziegelmayer
    (Head of IT & Product Trusted Shops)

    Gütesiegel geben uns seit jeher Sicherheit und schaffen Vertrauen. In Zeiten der digitalen Transformation reichen diese alleine aber nicht aus, um dauerhaft stabile Kundenbeziehungen zu gewährleisten.

Beliebte Artikel

  •  
    09.
    Mai
    2016

    Startups und die Altersfrage

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Welche Rolle spielt eigentlich das Alter beim Gründen? Wir haben bei Startup-Unternehmern aus unterschiedlichen Branchen nachgefragt.

  •  
    30.
    Januar
    2017
    15

    Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Die Blogparade "Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?" startet... Jetzt mitmachen!

  •  
    06.
    Oktober
    2016

    Paketroboter in Hamburg: Mit 6D9 durch Ottensen

    Icon Ingo Bertram
    (Corporate Communications, Hermes Europe)

    Paketzustellung per Roboter – in Hamburg ist das jetzt Realität, zumindest testweise. Im Stadtteil Ottensen hat Hermes mit Starship einen umfangreichen Pilottest begonnen. Weitere Stadtteile folgen.

Neueste Kommentare

Jana S. zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Vielen Dank für die ganzen interessanten Beiträge und Inspirationen. Leider haben wir von ROCK YOUR..."
18.04.2017

Shitstorm-Warnung zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Liebe Ottos, es wäre toll, wenn ihr die Artikel, die bis zum Einsendeschluss noch eingingen, auch..."
03.04.2017

Stefan Wölcken zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Wir stellen uns die Frage, wie man im HR die Digitalisierung trotzdem meistert und stellen Drei Thesen..."
31.03.2017

Neueste Tweets

  • RT @supergraf: Tag 2 der @codetalkshh startet mit dem berühmten @fheinemann ...

  • Ein Grund, weshalb #Digitaletransformation von Unternehmen im #Retail als Weckruf verstanden ...

  • Warum Job-Matching beim #recruiting funktioniert. Gasbeitrag v. @jobunicornDE-CEO M. ...