29.
Juli
2014
Stadtläufe stärken das Markenerlebnis

Stadtläufe stärken das Markenerlebnis

  Interview mit Carsten Schürg
(Bereichsleiter Marketing und PR bei Sportscheck)

Wie Offline-Aktivitäten in Sportschecks Cross-Channel-Strategie passen – Interview mit Carsten Schürg, Bereichsleiter Marketing und PR bei Sportscheck.

Im Handel dreht sich alles um Transformation, Digitalisierung, Omnichannel – Sportscheck ist hier vorne mit dabei. Warum setzt das Unternehmen dann überhaupt noch auf „Offline-Aktivitäten“ wie die Stadtläufe? 

Carsten Schürg, Bereichsleiter Marketing & PR bei SportscheckCarsten Schürg: Wir bewegen uns mit unserem Sortiment – im Vergleich zum Beispiel zu Discountern – im mittleren bis oberen Preissegment. Über den Preis bekommen wir unsere Kunden deshalb eher nicht angetriggert. Wir müssen ihnen deshalb Mehrwerte bieten und uns damit vom Wettbewerb abheben: umfangreiche Serviceleistungen, u.a. unsere neu gestartete Same Day-Lieferung oder die Test-Parcours zum Ausprobieren des Sportequipments und kompetente Beratung zu allen sportlichen Aspekten. Nur so können wir die notwendige Marken-Akzeptanz schaffen und auch halten. 

Unsere Sportscheck Stadtläufe oder unser jährlich stattfindenden Ski- und OutdoorTestivals tragen ebenfalls enorm zu unserer Markenidentität bei. Events haben bei uns eine Tradition von über 60 Jahren und sie sind für uns ideale Kontaktpunkte zum Kunden, quasi der erste in der Customer Journey.


Welche Rolle spielt Markenidentität in Zeiten der Digitalisierung, in denen Mobile als das Instrument der Kundenansprache gilt?

Eine sehr große, sonst rutscht man ab in die Beliebigkeit. Über welchen Vertriebskanal diese Markenidentität aber aufgeladen wird, steht dabei für uns nicht im Vordergrund. Viel wichtiger ist uns, dass wir authentisch sind und das Cross-Channeling intelligent funktioniert, wir also unsere verschiedenen Vertriebswege – stationär, online, mobile, Social Media – optimal miteinander verzahnen.    

Via Mobile nutzen wir zur Kundenansprache beispielsweise sehr erfolgreich unsere Lauf-App: Sie begleitet die Teilnehmer der Stadtläufe durch individuell anzupassende Trainingspläne, gibt Tipps für das richtige Material sowie vielfältige Informationen rund um das gesamte Lauf-Event, Streckenabschnitte und weitere Besonderheiten. Auch der Startplatz lässt sich darüber bequem buchen.   

Ob kleine Trainingserfolge, Erreichen von Zwischenzielen, Zieleinlaufergebnisse oder gegenseitige Motivationshilfen – unsere Kunden erstellen über diese App darüber hinaus ihre ganz eigenen Inhalte. Sie multiplizieren damit gleichzeitig Sportschecks Markenidentität und transportieren sie in die Social Media-Kanäle.


Welche Erfahrungen zieht Sportscheck aus solchen Veranstaltungen?

Unsere Kunden können uns durch solche Events unmittelbar erleben. Dass die Stadtläufe nach über 30 Jahren nichts an ihrer Attraktivität verloren haben, beweisen auch die nach wie vor steigenden Teilnehmerzahlen: In diesem Jahr sind rund 100.000 Laufbegeisterte bei unseren Stadtläufen dabei. Das sind Steigerungsraten im zweistelligen (!) Bereich. Uns kommt natürlich auch zu Gute, dass sich Laufen mittlerweile zu einer Ganzjahressportart entwickelt hat.


Das Interview führte Jennifer Buchholz, Redaktion ottogroupunterwegs.



Kommentare

Kommentar schreiben

Hinweis
Wir freuen uns über Ihre Kommentare in diesem Blog. Die Redaktion behält sich jedoch vor, Beiträge nachträglich zu löschen, sollten diese gegen die Kommentarrichtlinien verstoßen. Dies gilt insbesondere für solche Beiträge, die rechtswidrige Inhalte, Werbung für Dritte, Spam oder Beleidigungen enthalten oder in anderer Form unsachgemäß sind.

Verwandte Artikel

  •  
    23.
    März
    2017
    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Vertrauen als Währung: Auf die Stimme des Kunden kommt es an

    Nachgefragt bei
    Icon Dr. Dominique Ziegelmayer
    (Head of IT & Product Trusted Shops)

    Gütesiegel geben uns seit jeher Sicherheit und schaffen Vertrauen. In Zeiten der digitalen Transformation reichen diese alleine aber nicht aus, um dauerhaft stabile Kundenbeziehungen zu gewährleisten.

  •  
    21.
    März
    2017
    Cashier Free Stores: Ein Konzept auch für Fashion?

    Cashier Free Stores: Ein Konzept auch für Fashion?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Spätestens seit der Ankündigung von Amazons Store-Konzept für Lebensmittel – „Amazon Go“ – ist die Diskussion um den Cashier Free Shop neu aufgeflammt. Was bedeutet das für den Mode-Einzelhandel?

  •  
    17.
    März
    2017
    So kommt der Hermes PaketShop zu seinem Standort

    So kommt der Hermes PaketShop zu seinem Standort

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Einen PaketShop eröffnen? Und wenn ja, wo? Dabei hilft Big Data. Aus der Reihe „Quick & Data… powered by Otto Group“.

Beliebte Artikel

  •  
    09.
    Mai
    2016

    Startups und die Altersfrage

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Welche Rolle spielt eigentlich das Alter beim Gründen? Wir haben bei Startup-Unternehmern aus unterschiedlichen Branchen nachgefragt.

  •  
    30.
    Januar
    2017
    8

    Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Die Blogparade "Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?" startet... Jetzt mitmachen!

  •  
    06.
    Oktober
    2016

    Paketroboter in Hamburg: Mit 6D9 durch Ottensen

    Icon Ingo Bertram
    (Corporate Communications, Hermes Europe)

    Paketzustellung per Roboter – in Hamburg ist das jetzt Realität, zumindest testweise. Im Stadtteil Ottensen hat Hermes mit Starship einen umfangreichen Pilottest begonnen. Weitere Stadtteile folgen.

Neueste Kommentare

Matthias Großkopf zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"Ich habe dazu auf meinem Blog ebenfalls einen Beitrag verfasst. Dort befasse ich mich mit Wearables und..."
16.03.2017

Simon zu Wichtiger denn je: Online-Sicherheit im IoT-Zeitalter

"Hi Steven, ja es geht noch, danke - hoffe bei dir auch. Artikel ist aus dem Kontext gerissen – der Test..."
09.03.2017

paul gerd zu Digitalisierung: Was passiert da gerade eigentlich?

"was sollte alles nicht digitalisiert werden, das müssen wir fragen!! Die Gedankenspiele und Versuche zum..."
08.03.2017

Neueste Tweets

  • #DigitaleTransformation u. Kundenvertrauen – wie passt das zusammen? D. Ziegelmayer von ...

  • RT @danny_von_holdt: 3rd Mobile Campfire of @OttoGroup_Com - Talking about Mobile, Mobile, ...

  • 2,722 Mrd. Euro Umsatz in 2016: @otto_de wächst zum siebten Mal in Folge mit erneut positivem ...