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So wachsen mobile Services aus den Kinderschuhen heraus

26/06/2015

Beacons, NFC, RFID oder QR-Codes bieten dem Stationärhandel neue Möglichkeiten der Kundenansprache und -bindung. Über die Bedeutung digitaler Zusatzangebote für Anbieter und Verbraucher.

Immer mehr Menschen setzen ihre Smartphones aktiv beim Einkauf ein. Durch Beacons, NFC, RFID oder QR-Codes ergeben sich für den Stationärhandel neue Möglichkeiten der Kundenansprache und -bindung. Doch wollen Kunden Produktinfos und Rabatte beim Einkauf im Geschäft wirklich aufs Handy bekommen? Wird das Smartphone zum neuen Einkaufsberater? Und sind Verbraucher in Deutschland ernsthaft interessiert an Mobile Payment?

Norbert GödickeDie Antwort lautet eindeutig ‚Ja’. Die Wege dorthin sind jedoch oftmals noch zu weit, die technischen Voraussetzungen überfordern den Kunden gar teilweise. Daraus resultieren zwar starke Wachstumsraten, jedoch auf Basis einer ausbaufähigen Nutzerzahl. Im Reichweiten-Aufbau liegt also die Herausforderung.

Bei Nubon sind wir davon überzeugt, dass die Lösung erstens in digitalen Services liegt, die dem Konsumenten einen echten Mehrwert bieten. Zweitens sollte es sich um eine übergreifende Lösung handeln, die bei einer Vielzahl von Händlern einsetzbar ist. Nur so lässt sich ein Höchstmaß an attraktivem Content anbieten und eine relevante Reichweite aufbauen – und nur so wird es wirklich nutzerfreundlich.

Die Möglichkeiten digitaler Mehrwerte sind dabei vielfältig. Mit digitalen Loyalty-Programmen beispielsweise kann der Kunde seine Treuekarte überall mobil beantragen, erhält sie in Sekunden und hat sie auf dem Handy immer dabei, vergisst sie nicht mehr und nutzt sie häufiger. Ob Preisvorteile nur für Kundenkarteninhaber, regionale Couponaktionen, elektronische Kassenbons oder fertige Einkaufslisten nach Kochrezepten – die Optionen sind fast endlos. 

Auch Mobile Payment ist ein wichtiger Baustein. Dass die aktive Nutzung hierzulande allerdings noch ausbaufähig ist liegt auch daran, dass mobiles Bezahlen unserer Ansicht nach alleine keinen ausreichenden Benefit bietet und nur in Verbindung mit Zusatzangeboten und schnellen Kassenprozessen funktioniert. Nur in automatisierter Kombination aller Services kann der Kunde stressfrei und ohne Wartezeit das Geschäft verlassen. Im Idealfall hat er dabei noch gespart, wurde mit Bonuspunkten belohnt und kann dieselbe App beim nächsten Händler ebenfalls nutzen.

So wachsen mobile Kundenservices endgültig aus den Kinderschuhen heraus. 


Nubon ist Anbieter der gleichnamigen Kundenbindungs-Plattform in den Bereichen digitaler Kassenbeleg, digitale Kundenkarten, Mobile Couponing und Mobile Payment. Deutschlandweit ist Nubon der erste Dienstleister, der diese Services in nur einer App anbietet. Hierfür bindet Nubon verschiedene Systempartner flexibel ein. Das Unternehmen wurde im Februar 2013 gegründet und gehört mehrheitlich zur Otto Group.

Redaktion ottogroupunterwegs
 

Kommentare

  • Finde ich interessant.

    21/05/2019 11:47Uhr
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