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Das wünschen sich Kunden bei der Paketlieferung

21/12/2016

Laut einer Umfrage stehen Flexibilität und Umweltfreundlichkeit beim Kunden ganz oben auf der Wunschliste für Paketlieferungen.

Weihnachtszeit ist Geschenkezeit. Mit dem Schlitten bringt hierzulande längst niemand mehr die guten Gaben. Vielmehr sind es unzählige fleißige Paketlieferanten, die uns den Weg in die vollen Innenstädte und Geschäfte ersparen und uns unsere Weihnachtswünsche bis an die Haustür tragen. Über 42 Millionen Pakete und Päckchen sind laut des Handels- und Logistikdienstleisters Hermes allein im Dezember dieses Jahres prognostiziert. Das sind bis zu 20 Prozent mehr als im vergangenen Rekordjahr 2015. 

Dass vor allem Last-Minute-Shopper Wert auf eine schnelle Lieferung legen, ist kein Geheimnis. Doch welche Services wissen Kunden darüber hinaus beim Zustellprozess zu schätzen und welche Leistungen würden sie sich in Zukunft von ihrem Paketboten wünschen? Diese Frage haben wir 1.000 Personen mithilfe des Online-Marktforschers Appinio gestellt. Jeder Teilnehmer hatte die Möglichkeit, bis zu fünf der gelisteten Services auszuwählen.

Umweltbewusstsein bei Vielen erkennbar 

Die Auswertung der Antworten zeigt, dass die Befragten bei der Warenzustellung sowohl Wert auf Flexibilität als auch Umweltfreundlichkeit legen. So ist es fast 40 Prozent der Befragten wichtig, Zustellort und -zeit ihrer Sendung kurzfristig ändern zu können und ihre Bestellung direkt beim Paketboten zu retournieren. Mehr als jeder Dritte wünscht sich zudem, dass man die Verpackung der Lieferung wiederverwerten kann und die Waren umweltschonend transportiert werden. 

Viele dieser Services bietet Hermes bereits an: So werden zum Beispiel neue umweltschonende Zustellweisen getestet, etwa per Fahrrad, E-Transporter oder Roboter, und Kunden können online persönliche Zustellwünsche hinterlegen oder ihre Bestellung an einen Paketshop umleiten. Und wer die Ware retournieren möchte, kann sie dem Paketboten direkt wieder mit auf den Weg geben.

Das wünschen sich Kunden bei der Paketlieferung

Gut ein Drittel der Befragten weiß auch den Installations- und Aufbauservice zu schätzen, der heute bereits von vielen Händlern – u.a. auch von OTTO – über den Lieferservice mitangeboten wird, und 28 Prozent der Umfrageteilnehmer haben Interesse an einem Live-Support zum Beispiel als Hilfestellung beim Aufbau oder bei der Inbetriebnahme von Produkten. Die Entsorgung von Verpackungsmüll oder Altgeräten und eine direkte Kontaktmöglichkeit mit dem Paketboten ist einem Viertel der Befragten wichtig. Mehr als jeder Fünfte findet es gut, wenn der Paketbote Altgeräte für sie entsorgt und sie ihre Verpackung individuell gestalten können. Nur jeder Zehnte empfindet es als Mehrwert, wenn der Paketlieferant auch Einkäufe mitbringt und neue Produkte direkt beim Paketboten bestellt werden können.


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Redaktion ottogroupunterwegs
 

Kommentare

  • Bardo N. Nelgen

    Sehr interessante Statistik — meine persönlichen TOP 3 sind jedoch ganz andere: 1. Lieferung an die vereinbarte Adresse Fast jede fünfte meiner Bestellungen wird ungefragt an die Rechnungs-, anstatt an die angegebene Lieferadresse zugestellt. Rückfrage beim Versender: „Wir machen das immer so, wir können nur eine Sorte Adressen verarbeiten…“ 2. Lieferung im versprochenen Zeitrahmen Laut Online-Shop ist die Ware „am Lager“. Nach 10 Tagen kommt eine e-Mail: „Tut uns leid, aber dieser Artikel ist bei unserem Lieferanten (!) vorübergehend vergriffen. Wir sind jedoch zuversichtlich, die Ware binnen 5–7 Wochen nachliefern zu können.“ 3. Einhaltung des Lieferweges Im Webshop prangt ein dickes Label „wir liefern per DHL“, auf der Abrechnung „DHL-Porto“ € X,XX. Nach 3 Tagen habe ich einen Zettel von GLS im Briefkasten „…wir haben das Paket in einem Shop im Nachbarort 6km weiter deponiert“. Was bringt einem da die umweltgerechte Verpackung !??

    22/12/2016 14:09Uhr
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  • Schneider

    Gut wäre auch, wenn die Lieferfahrer wüssten, was sie tun. Wenn auf einer Kühltruhe schon direkt auf dem Karton außen draufsteht: Keine Sackkarre benutzen! könnten die das auch gern beherzigen. Neulich haben sie so eine nagelneue Kühltruhe zerstört (Chassis verzogen, Totalschaden im Neuzustand). Unnötiger Abfall, aufwendiger Austausch, Schrottgerät blockiert tagelang den Flur...

    13/01/2017 10:52Uhr
    Antworten
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