13.
Juni
2017
„Stores werden zu Orten der Begegnung“

„Stores werden zu Orten der Begegnung“

  Nachgefragt bei Thomas Schenk
(Direktor Retail Excellence Otto Group)

Im Gespräch mit dem Fachportal locationinsider.de spricht Otto Group Retail-Experte Thomas Schenk über Herausforderungen des stationären Einzelhandels im digitalen Zeitalter. Nachfolgend einige Auszüge aus dem Interview, die wir mit freundlicher Genehmigung des Herausgebers an dieser Stelle abbilden dürfen. 

Location Insider: Sie sind bei der Otto Group für „Retail Excellence“ verantwortlich. Was macht für Sie denn exzellenten Einzelhandel aus?

Thomas Schenk: „Ein exzellenter Einzelhandel inspiriert, begeistert und überrascht gleichermaßen, bietet dem Kunden somit einen Mehrwert. Nach wie vor ist der stationäre Einzelhandel klar im Vorteil gegenüber den zahlreichen Online-Shops im Netz, wenn es darum geht Menschen mit allen Sinnen anzusprechen und Marken erlebbar zu machen, und diesen Vorteil muss er nutzen. Relevante und personalisierte Angebote sind dabei genauso entscheidend wie sorgfältig kuratierte und inszenierte Sortimente, die zum Besuch, zum Verweilen und somit auch zum Wiederkehren einladen.“

Thomas Schenk, VP Retail Excellence Otto Group

Location Insider: Wie wichtig finden Sie digitale Services innerhalb von Filialen? Wo können diese einen echten Mehrwert liefern?

Schenk: „Grundsätzlich gilt: Das Erlebnis im Store und die persönliche Beratung sind immer noch das Alleinstellungsmerkmal des stationären Einzelhandels. Digitale Services können dabei unterstützen. Aber auch hier müssen die digitalen Features gut gewählt sein. Wenn ich als Händler zum Beispiel durch Push-Notifications aufs Smartphone einem Kunden den Besuch in der nächstgelegenen Filiale schmackhaft machen möchte, dann sollte ich ihn schon persönlich ansprechen und ihm direkt ein individuelles Angebot unterbreiten. Nur interaktive Spiegel oder Tablets am Eingang zu platzieren ist nicht die Lösung. Da wären wir wieder beim Thema Retail Excellence: Was ist der Mehrwert für den Kunden?“

Location Insider: Nehmen wir an, Sie hätten einen Wunsch frei: Wie sähe der stationäre Handel in fünf Jahren aus, wenn Sie es sich aussuchen könnten?

Schenk: „Schon heute ist Shopping mehr Freizeitvergnügen als reine Bedarfsdeckung. Das wird sich in naher Zukunft mit Sicherheit noch weiter verstärken. In meiner Idealvorstellung werden Stores im filialisierten Einzelhandel zu Orten der Begegnung zwischen Marken und Menschen und bieten Unterhaltung, Inspiration und Raum zur Vernetzung zugleich. Orte, die zum Verweilen und zum regelmäßigen Besuch einladen.“

Foto Location Insider

>> Das ausführliche Interview mit Thomas Schenk gibt es HIER.

>> HIER geht's zur Anmeldung für den Newsletter von Location Insider.

Artikelbild: ©MyZeil Facebook Fanpage



Kommentare

Kommentar schreiben

Hinweis
Wir freuen uns über Ihre Kommentare in diesem Blog. Die Redaktion behält sich jedoch vor, Beiträge nachträglich zu löschen, sollten diese gegen die Kommentarrichtlinien verstoßen. Dies gilt insbesondere für solche Beiträge, die rechtswidrige Inhalte, Werbung für Dritte, Spam oder Beleidigungen enthalten oder in anderer Form unsachgemäß sind.

Verwandte Artikel

  •  
    28.
    November
    2018
    Weihnachten – kein Fest der Miete

    Weihnachten – kein Fest der Miete

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Alle Jahre wieder... steht der Weihnachts-Shopping-Stress vor der Tür. Warum nicht einfach mal ein Geschenk mieten? Wir fragten nach – mit sehr deutlichem Ergebnis.

  •  
    08.
    November
    2018
    Vorsicht Minengebiet: Usability beim Online-Shoppen

    Vorsicht Minengebiet: Usability beim Online-Shoppen

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Heute ist World Usability Day – ein guter Anlass, um für einen kurzen Moment die Aufmerksamkeit auf einen Hidden Champion der digitalen Produktentwicklung zu lenken.

  •  
    02.
    November
    2018
    Kommt das Paket bald auf dem E-Longboard?

    Kommt das Paket bald auf dem E-Longboard?

    Nachgefragt bei
    Icon Michael Peuker
    (Sustainability Manager bei Hermes Germany)

    Lässt sich der Einsatz von Elektrokleinstfahrzeugen (u.a. E-Longboards) mit den Herausforderungen der Paketzustellung kombinieren? Wir baten einen Experten von Hermes Germany um eine Einschätzung.

Beliebte Artikel

  •  
    31.
    Januar
    2018
    10

    Blogparade #Zukunftsblick: Die Welt von morgen

    Icon Redaktion ottogroupunterwegs
    (Admin)

    Autonom fahrende Autos, Shopping über Spracheingabe, Bitcoin statt Bargeld, eine neue Kultur in der Arbeitswelt: Wie sieht die Welt von morgen aus? Das Thema unserer Blogparade #Zukunftsblick.

  •  
    16.
    August
    2018

    „Menschen über 50 leben nicht in der digitalen Steinzeit“

    Nachgefragt bei
    Icon Melanie Atencio u. Sebastian Keck
    (Mobile-Projektmanager Witt-Gruppe)

    Immer mehr Best Ager gehen ins Netz – auch übers Smartphone. Was bedeutet das für die Entwicklung von Shopping-Apps speziell für diese Zielgruppe? Zwei Experten geben Tipps.

  •  
    24.
    August
    2018
    1

    Eine ordentliche Portion Mut für die Gewohnheitstiere

    Nachgefragt bei
    Icon Petra Scharner-Wolff
    (Konzernvorständin Finanzen, Controlling und Personal)

    Die Digitalisierung stellt die Welt auf den Kopf. In Zeiten des Wandels braucht es also: Mut. Petra Scharner-Wolff erklärt, wie ein Konzern lernen kann, mutig zu sein.

Neueste Kommentare

Viola Flambe zu Wie bonprix nach weiblichen IT-Talenten sucht

"Danke für die Coding Challenge. Bitte weiter so. "
17.12.2018

Katharina zu Podcast #13: (Fast) Alles über Conversational Commerce

"DEVICE = Gerät Wir haben auch im Deutschen viele ausreichende, gut beschreibende Worte. Warum werden..."
18.11.2018

Stefan Richter zu Podcast #13: (Fast) Alles über Conversational Commerce

"Interessant, wo sich das Business hinentwickelt"
01.11.2018

Neueste Tweets

  • Hach, alle Jahre wieder: #Weihnachtsmarkt auf dem @otto_de Campus! ❤️ #Weihnachten ...

  • Wenn @wilddueck spricht, hören die Menschen zu. So war es auch #in2018, als er bei der Otto ...

  • RT @Ma_Froh: Noch fehlen Lichter & Bratwürste. Aber wenn der Mitarbeiter #Weihnachtsmarkt ...