Podcast #1: Warum Trusted Shops auf KI setzt

In der ersten Ausgabe des ottogroupunterwegs.com-Podcasts sprechen wir mit Dr. Dominique Ziegelmayer, Director Enterprise Solutions bei Trusted Shops. Man könnte aber auch sagen: KI-getriebener E-Commerce-Visionär. Denn Dominique sagt: „Wer KI verschläft, wird es schwer haben, gegen die Giganten zu bestehen!“. Wir wollten dieser Aussage auf den Grund geben. Ebenso sprechen wir über Kundenbewertungen, einem wesentlichen Geschäftszweig von Trusted Shops.

Highlights aus dem Gespräch:

„Wenn KI in Zukunft darüber entscheidet, ob wir einen Job oder Kredit bekommen, dann müssen wir (als Anbieter) Transparenz schaffen.“

„Wo uns KI wirklich helfen kann, ist nicht das Abnehmen von Entscheidungen, sondern darin, uns die relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir für unsere Entscheidungen brauchen.“

„KI ist kein Selbstzweck. Wenn ich es als Shop auf 20 Online-Bewertungen im Jahr bringe, dann brauche ich sie nicht. Dann ist mir mit einer soliden Absatzplanung unter Umständen mehr geholfen.“

„Unternehmen müssen verstehen, sich nicht nur mit den positiven Kundenstimmen zu vermarkten, sondern dass es eigentlich darum geht, den Verbraucher ins Zentrum zu stellen. Zu verstehen, was ihn bewegt.“

Dr. Dominique Ziegelmayer verantwortet die Produktentwicklung und Technologie des Enterprise Geschäftsbereichs von Trusted Shops. Er ist promovierter Informatiker und hat sich in seiner wissenschaftlichen Karriere insbesondere mit dem Thema Künstliche Intelligenz beschäftigt. Für Trusted Shops entwickelt er gemeinsam mit seinem Team intelligente Algorithmen zur Automatisierung von Kundenerlebnissen und zur Auswertung von Kundenfeedback. Vor seiner Tätigkeit für Trusted Shops war Ziegelmayer in diversen Rollen als Unternehmensberater, Projekt- und Produktverantwortlicher für große Konzerne tätig.