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Stadtläufe stärken das Markenerlebnis

29/07/2014

Wie Offline-Aktivitäten in Sportschecks Cross-Channel-Strategie passen – Interview mit Carsten Schürg, Bereichsleiter Marketing und PR bei Sportscheck.

Wie Offline-Aktivitäten in Sportschecks Cross-Channel-Strategie passen – Interview mit Carsten Schürg, Bereichsleiter Marketing und PR bei Sportscheck.

Im Handel dreht sich alles um Transformation, Digitalisierung, Omnichannel – Sportscheck ist hier vorne mit dabei. Warum setzt das Unternehmen dann überhaupt noch auf „Offline-Aktivitäten“ wie die Stadtläufe? 

Carsten Schürg, Bereichsleiter Marketing & PR bei SportscheckCarsten Schürg: Wir bewegen uns mit unserem Sortiment – im Vergleich zum Beispiel zu Discountern – im mittleren bis oberen Preissegment. Über den Preis bekommen wir unsere Kunden deshalb eher nicht angetriggert. Wir müssen ihnen deshalb Mehrwerte bieten und uns damit vom Wettbewerb abheben: umfangreiche Serviceleistungen, u.a. unsere neu gestartete Same Day-Lieferung oder die Test-Parcours zum Ausprobieren des Sportequipments und kompetente Beratung zu allen sportlichen Aspekten. Nur so können wir die notwendige Marken-Akzeptanz schaffen und auch halten. 

Unsere Sportscheck Stadtläufe oder unser jährlich stattfindenden Ski- und OutdoorTestivals tragen ebenfalls enorm zu unserer Markenidentität bei. Events haben bei uns eine Tradition von über 60 Jahren und sie sind für uns ideale Kontaktpunkte zum Kunden, quasi der erste in der Customer Journey.


Welche Rolle spielt Markenidentität in Zeiten der Digitalisierung, in denen Mobile als das Instrument der Kundenansprache gilt?

Eine sehr große, sonst rutscht man ab in die Beliebigkeit. Über welchen Vertriebskanal diese Markenidentität aber aufgeladen wird, steht dabei für uns nicht im Vordergrund. Viel wichtiger ist uns, dass wir authentisch sind und das Cross-Channeling intelligent funktioniert, wir also unsere verschiedenen Vertriebswege – stationär, online, mobile, Social Media – optimal miteinander verzahnen.    

Via Mobile nutzen wir zur Kundenansprache beispielsweise sehr erfolgreich unsere Lauf-App: Sie begleitet die Teilnehmer der Stadtläufe durch individuell anzupassende Trainingspläne, gibt Tipps für das richtige Material sowie vielfältige Informationen rund um das gesamte Lauf-Event, Streckenabschnitte und weitere Besonderheiten. Auch der Startplatz lässt sich darüber bequem buchen.   

Ob kleine Trainingserfolge, Erreichen von Zwischenzielen, Zieleinlaufergebnisse oder gegenseitige Motivationshilfen – unsere Kunden erstellen über diese App darüber hinaus ihre ganz eigenen Inhalte. Sie multiplizieren damit gleichzeitig Sportschecks Markenidentität und transportieren sie in die Social Media-Kanäle.


Welche Erfahrungen zieht Sportscheck aus solchen Veranstaltungen?

Unsere Kunden können uns durch solche Events unmittelbar erleben. Dass die Stadtläufe nach über 30 Jahren nichts an ihrer Attraktivität verloren haben, beweisen auch die nach wie vor steigenden Teilnehmerzahlen: In diesem Jahr sind rund 100.000 Laufbegeisterte bei unseren Stadtläufen dabei. Das sind Steigerungsraten im zweistelligen (!) Bereich. Uns kommt natürlich auch zu Gute, dass sich Laufen mittlerweile zu einer Ganzjahressportart entwickelt hat.


Das Interview führte Jennifer Buchholz, Redaktion ottogroupunterwegs.

Redaktion ottogroupunterwegs
 
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