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Wie Big Data die Zukunft des Einzelhandels prägt

14/01/2016

Online gelernt, Offline angewendet: Mithilfe innovativer Technologien lässt sich inzwischen auch auf der Handelsfläche das individuelle Kundenerlebnis positiv beeinflussen.

E-Commerce boomt, keine Frage – vor allem seit Big Data Einzug in die Branche gehalten hat. Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei insbesondere in Technologien, die das Verhalten der Konsumenten entlang der Customer-Journey dokumentieren. Sie bieten wichtige Einblicke in das Besuchsverhalten und führen zu einem umfassenderen Verständnis der verborgenen Kundenwünsche. Wer diese Daten richtig nutzt, kann optimal auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und diesen die beste und persönlichste Shopping-Experience bieten. 

Den Kunden besser zu verstehen und daraus resultierend interessensbasierte Werbung auszustrahlen ist heute aber nicht mehr exklusiv dem Online-Handel vorbehalten. Dem stationären Handel stehen vergleichbare erfolgsentscheidende Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sie dem Kunden ein auf seine Bedürfnisse angepasstes Einkaufserlebnis bieten können. 

Doch wie kann der stationäre Einzelhändler das Verhalten seiner Kunden nachvollziehen, ohne auf Cookies oder Login-Daten zurückgreifen zu können? 

Tim Wegner

Minodes setzt bei seinen Einzelhandels-Lösungen auf WLAN-Technologie. Die Smartphones der Kunden werden auf der Handelsfläche erfasst (sofern WLAN aktiviert ist) und ihre genaue Position und Aufenthaltsdauer ermittelt – ohne dass es einer App oder Bluetooth-Diensten bedarf. Auf diese Weise können im Schnitt über 50 Prozent der Shop-Besucher gesehen werden – das System erkennt sie anschließend bei jeden weiteren Filial-Besuchen wieder. Der stationäre Einzelhändler erhält auf Grundlage dieser Daten relevante Einblicke in das Besuchs-Verhalten seiner Kundschaft und kann fortan seine On- und Offline-Marketing-Kampagnen noch effektiver aussteuern. 

Die Big Data Einblicke von Minodes beantworten beispielsweise folgende erfolgsentscheidende Fragestellung von innerstädtischen Modehändlern: Wie erfolgreich ziehen meine Schaufenster vorbeilaufende Anwohner und Touristen in mein Geschäft? Informationen über die Reaktionen verschiedener Besucher-Kohorten auf Schaufenster-Auslagen und anderen Marketing-Aktionen erlauben es den Store-Managern, sämtliche Marketing-Maßnahmen der Laufkundschaft anzupassen, sowohl im Tagesverlauf als auch im Rahmen von saisonalen Werbekampagnen. Besucher profitieren von zugeschnittener Produktplatzierung und optimal angepasstem Service. 

„Sowohl Kunden als auch Werbetreibende profitieren von ansprechender digitaler Werbung, die eine hohe Relevanz für den jeweiligen Betrachter hat“

Weitere Möglichkeiten zur Optimierung der Customer-Experience eröffnen sich beispielsweise für Shopping Malls. Minodes-Kunden verstehen genau, welche Ankerläden wie viele Kunden tatsächlich in die Mall locken und ob andere Shops davon profitieren. Auch Inhalte von digitalen Beschilderungen, die zu Werbe- und Service-Zwecken in modernen Malls auf der Fläche verteilt sind, können auf die spezifischen Shopping-Profile der vorbeilaufenden Besucher angepasst werden. Basis für das Retargeting der Kundschaft ist die individuelle Historie ihrer Store-Besuche – sowohl online als auch offline –, welche zuvor durch die WLAN-Systeme von Minodes erfasst wurde. So profitieren sowohl Kunden als auch Werbetreibende von ansprechender digitaler Werbung, die eine hohe Relevanz für den jeweiligen Betrachter hat.   

Das Risiko? Nicht mit den sich schnell weiterentwickelnden Kunden- und Technologie-Trends mithalten zu können und letztlich vom Wettbewerb überholt zu werden. Die intelligente Anwendung von Big Data Analysetools bietet Entscheidern die Möglichkeit schnell und überlegt auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und trägt somit als wesentliches Element zu einem langfristigen Erfolg des Einzelhandels bei.


Minodes ist der führende europäische Retail Analytics- und Omnichannel Retargeting-Partner für Einzelhändler und Werbekunden. Das in Berlin und New York ansässige Unternehmen zählt bereits über 50 nationale und internationale Handelsketten und Shopping Malls zu seinen Kunden. Minodes gehört zum Portfolio des Company Builders Project A Ventures, bei dem die Otto Group derzeit Hauptinvestor ist. Zum Minodes-Blog: www.minodes.com/de/blog.   

Redaktion ottogroupunterwegs
 

Kommentare

  • Manhart

    Die allgemein hier und woanders propagierte Analytics zur Analyse des Kundenverhaltens dient in meinen Augen nur dazu, die Umsätze der Analytlics Anbieter wie IBM, Microsoft, Google oder HP nur zu steigern. Ein guter E-Commerce-Anbieter braucht das nicht, weil er seine Erfahrung einsetzt, um Kundenverhalten zu progrnostizieren. Dafür braucht es keine Maschinen. Diskutieren Sie zu diesem Thema auch mit im Forum von IBM Experts: http://ibmexperts.computerwoche.de/community/t/wozu-analytics,1422

    29/01/2016 17:01Uhr
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