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Wie die Digitalisierung die Einbauküchenbranche verändert

29/05/2015

E-Commerce boomt, doch bei Einbauküchen gilt nach wie vor: gekauft wird offline. Dass der Online-Kanal dennoch gewinnbringend eingesetzt werden kann, beweist das Otto Group Unternehmen Küche&Co.

E-Commerce boomt, doch im Einbauküchen-Segment gilt nach wie vor: gekauft wird offline. In der Regel geschieht dies in einem Fachgeschäft wie zum Beispiel Küche&Co mit seinen bundesweit rund 100 Küchenstudios. Umso spannender ist der Weg zur endgültigen Kaufentscheidung, denn hier gewinnt der Online-Kanal als Impulsgeber zunehmend an Bedeutung und treibt den Multichannel-Ansatz spürbar voran. Die Branche wandelt sich.

Mario LöweUm das Ausmaß begreifen zu können – ein kurzer Blick zurück: Bis vor wenigen Jahren bestimmte vor allem der Faktor Zeit den Kauf einer Einbauküche. Grund: Einbauküchen gehören naturgemäß zu den beratungsintensiven Produktgruppen – das Wissen lag dabei allein beim Fachberater. Um einen umfassenden Überblick zu bekommen, musste der Kunde also mehrere Gespräche in mehreren Fachgeschäften führen. Gift wiederum für den Faktor Motivation. Heute bringen inspirative Online-Services Convenience in den Kauf einer Einbauküche, denn Kunden erhalten auf diesem Weg Informationen, die es sonst nur im Fachgeschäft gibt. Folglich weiß der Kunde heute  viel besser, was er will.

Bei Küche&Co setzen wir bereits seit Jahren erfolgreich auf Online-Services wie zum Bespiel die virtuelle Küchenausstellung, die das Portfolio des lokalen Küchenstudios aufzeigt. Oder den 3D-Küchenplaner, an dem man seine Wunschküche individuell konfigurieren kann. Per Augmented Reality können Kunden zudem testen, wie ihre Wunschküche in der eigenen Wohnung aussehen könnte.

Darüber hinaus werden Küche&Co-Kataloge sowohl im Printformat als auch als E-Paper ausgegeben – optimiert für die Darstellung auf Desktop-PCs, Tablets sowie Smartphones –, bestückt mit hochwertigem Content wie zum Beispiel Bildergalerien und Videoclips. Unser Ziel: Den Kunden in jeder Nutzungssituation erreichen. Das Konzept greift: 42 Prozent der Nutzer rufen das E-Paper mit einem mobilen Endgerät auf.

Die finale Kaufentscheidung wird am Ende zwar immer noch in einem Stationärgeschäft durchgeführt. Durch die Nutzung von Online-Services im Vorwege kommt der Kunde mit einem besseren Informationsstand ins Geschäft. Fazit: Das Zusammenspiel von Online und Offline bietet dem Kunden beim Küchenkauf einen echten Mehrwert – sofern Händler stationär halten, was sie im Netz versprechen.


Die 1989 gegründete Küche&Co GmbH ist seit 1995 ein Unternehmen der Otto Group und mit rund 100 Küchenstudios Deutschlands größtes Franchisesystem für den Einbauküchenfachhandel. Seit Juni 2009 betreibt die Küche&Co GmbH den Online-Shop „Design Your Kitchen 360“. Am 5. und 6. Juni eröffnet in Hamburg-Eppendorf das neueste Küche&Co-Studio. TV-Koch Ole Plogstedt präsentiert dabei die „Kochprofis-Küche“, die er gemeinsam mit Küche & Co nach seinen persönlichen Vorstellungen einer Profi-Küche für Zuhause kreiert hat.

Redaktion ottogroupunterwegs
 
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